마산시, Best Smile 대상 선발
‘Best Smile 대상’은 마산시가 지난해부터 추진하고 있는 3S운동 【친절(Smile), 봉사(Service), 안전(Safety)】이 올해로 2년차를 맞이함에 따라 고객만족의 극대화를 도모하고 고객친절도의 획기적인 향상을 위해 마련한 제도다.
‘Best Smile 대상’은 6급 이하 공무원 중 3S운동 추진에 공이 있거나 고객만족 행정 구현에 기여한 자, 민원친절도 향상에 기여한 자, 평소 고객에게 친절공무원의 인식을 심어준 자 등을 대상으로 실시하며, 부서장의 추천과 공적내용 공개 및 검증, 심사위원회 구성, 현장 및 서면평가 등을 거쳐 오는 6월 중 시상할 계획이다.
마산시는 ‘Best Smile 대상’ 시상을 위해 공무원, 시의원, 시정자문단, 시민단체, 언론인 등으로 구성된 심사위원회를 구성해 △고객편익증진, 친절도 향상 등에 대한 실제 추진사례의 참신성 △인사성, 응대태도, 복장상태, 표정, 전화응대태도 등 고객친절도 △업무처리능력 △기타 고객만족 수범사례 등을 중점 평가해 적임자를 가려낼 방침이다.
‘Best Smile 대상’에 선발된 공무원에게는 부부동반 해외선진지 견학과 특별 승급 등의 인센티브도 부여한다.
‘Best Smile 대상’은 마산시 산하 전 공무원들에게 고객만족 행정에 대한 인식전환과 친절도 향상을 위한 마인드 및 자발적인 참여 분위기 제고에 크게 기여할 것으로 기대된다.
웹사이트: http://www.masan.go.kr
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마산시청 공보계 이형건 055-600-3213
