삼성생명 ‘보장진단시스템’ 특허취득
삼성생명은 현재 고객들의 자산 설계를 위해 활용하고있는 ‘보장진단시스템’에 대해 지난 2003년 11월 특허를 출원, 최근 ‘금융상품에 대한 진단시스템과 그 방법 및 기록 매체’ (특허 제 10-0694325호)의 명칭으로 특허를 인정받았다고 밝혔다.
삼성생명은 이 보장진단시스템을 중국 합작사, 태국 등 해외 자회사에도 제공할 계획이어서 생보업계의 IT기술 수출이라는 신기원을 열 것으로 전망된다.
삼성생명이 받은 특허는 일종의 BM(Business Method)특허로 특허일로부터 20년까지 배타적 권리가 부여된다.
삼성생명이 취득한 특허는 보험가입에 앞서 고객들의 자산현황, 가족현황 등을 통해 ▲보장분석 ▲생존분석 ▲계약분석 등 자신이 가입한 보험에 대한 종합적인 분석정보를 제공하는 시스템이다.
보장자산 캠페인을 대대적으로 펼치고 있는 삼성생명은 이번 특허 획득으로 고객들에게 더욱 완벽한 맞춤형 보장분석서비스를 제공할 수 있을 것으로 내다봤다.
삼성생명 관계자는 "복잡한 보험가입 내역을 일목요연하게 분석해 제공해준다는 점에서 이 시스템으로 인해 고객만족도가 대폭 높아졌다"며 "이번 특허 취득은 보장진단시스템의 독창성을 인정받은 것으로 풀이된다"고 말했다.
보장분석은 고객의 현재 보험가입 상황을 현재부터 미래까지 분석, 고객의 보장 내용을 정밀 분석해준다. 가입자의 성명과 주민등록번호만 입력하면 청구사유별 보장 내용이 미래 특정 시점까지 시계열로 자세히 제공되며 사유별 세부 내역은 물론 가입한도까지 분석된다.
생존분석은 가입고객의 예상 해약환급금, 예상 연금액, 만기 및 분할 보험금 등의 내역이 자세히 제공된다. 계약분석은 총 보험료, 자신이 납부한 보험료 및 납부할 보험료, 보험기간 등이 일목요연하게 분석돼 미래 자신의 금융자산의 과부족을 예측할 수 있다.
삼성생명은 자신의 보장진단 내용을 원할 때 마다 서비스 받을 수 있다는점에서 이번 시스템 적용으로 850만 계약자들의 고객 만족도가 대폭 높아질 것으로 기대하고있다.
특히 이 시스템을 활용해 최근 이율에 민감한 금리연동형 가입고객들에게 금리변동에 따라 주기적인 서비스를 제공, 만기시의 고객 불만 요인을 사전에 제거할 수 있을 것으로 내다봤다.
삼성생명 개요
1957년 5월 가족사랑을 실천하고 국가와 사회에 기여하겠다는 염원으로 첫 발을 내딛은 삼성생명은 국내 최고 권위의 국가고객만족도 (NCSI) 평가에서 10년 연속1위를 차지하는 등 고객으로부터 많은 사랑을 받고 있으며, 2012년 6월기준, 자산규모가 186조원을 돌파하는 등 우리나라 대표 금융회사로 자리매김 하고 있다.
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