삼성증권 지점 재배치, 대형화 하기로
이는 최근 내방고객이 급격히 줄어들고 있는 영업환경에서 “고객사랑”을 제대로 실천하기 위해서는 방문영업 중심으로 영업방식을 전환하여 고객서비스 수준을 제고하고, 점포전략도 이에 걸맞게 수정할 필요가 있다고 판단했기 때문이다. 자산 규모나 성장잠재력이 큰 지역에는 지점을 대형화하고 인력과 자원을 집중 배치하여 거점점포로 운영하고, 자산 규모가 작은 지역에는 소규모 특화지점을 운영하여 효율적인 영업을 전개하겠다는 전략이다.
이러한 전략에 따라 삼성증권은 고객 및 영업기반이 중복되는 16개 지점을 인근 지점과 통합하여 대형화하고, 인력도 1월 중 재배치할 계획이다.
점포전략 개편과 함께 삼성증권은 교육 강화, 영업프로세스 개선 등 고객서비스를 획기적으로 개선시키기 위한 방안도 별도로 마련한 것으로 알려졌다.
삼성증권 관계자는,“과거 주식중개영업에서와 같이 획일적인 점포전략과 내방고객을 기다리는 소극적인 영업으로는 고객서비스를 제대로 하기 어렵다. 고객 특성과 자산 규모에 따라 지점 전략을 다양화하는 한편 고객을 직접 찾아가는 영업을 통해 고객 신뢰를 확보하고 자산관리형 영업도 성공할 수 있다. 이러한 차원에서 이번에 점포망을 재조정하게 되었다”고 밝혔다.
한편, 통합되는 16개 지점은 기존고객 편의를 위해 1월 한달간은 정상적으로 영업할 예정이다.
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