전북도, 전화친절도 및 고객요구도 조사 등 실시
전화친절도 조사는 도민과의 제1차적 접점인 전화예절의 중요성을 인식하고 전화응대 친절도를 향상시켜,「도민 눈높이 행정」강화로 도민들에게 최선의 서비스를 제공하기 위해 실시하는 것으로, 매월 부서별 점수 및 순위를 공개하고 부서성과관리에 반영하는 한편 우수부서 및 직원에게는 시상을, 하위 점수자에 대해서는 친절교육을 실시하는 등 그 결과를 적극 활용할 계획이다.
금번 조사는 간부직을 포함 전 직원 1,700여명을 대상으로 부서별 업무분장을 활용하여 가상 시나리오 작성 후 고객가장 통화방식(mystery shopping call)으로 전화수신 신속성, 경청·응대태도, 친절도, 정중성, 종료인사 등을 측정한다.
또한 도는 도정의 보다 나은 정책실현과 도민의 불편사항을 적극 개선하고 고객 위주의 맞춤형 행정서비스를 제공하기 위해서 고객 요구도 및 만족도 조사를 실시한다.
먼저 1차적으로 정책전문가 중심으로 도 핵심사업과 행정서비스에 대한 요구사항 등의 의견을 수렴하고 2차로 일반도민 등을 대상으로 정책에 대한 만족도, 서비스 수준 등을 측정하고 개선방향을 제시하여 도민이 참여하는 도민중심의 행정을 선도·촉진할 계획이다.
이외에도 전라북도는 분기별 직원 친절교육, 고객감동 콘테스트 개최, 친절공무원 선정 등 지속적인 고객만족 시책을 발굴·추진하여 공무원의 친절의식 체질화 및 고객감동 행정을 구현하여 도민에게 더 가까이 다가가는 도정을 실현할 계획이다.
전라북도청 개요
전라북도청은 186만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 송하진 도시자가 도정을 이끌고 있다. 송하진 도지사는 한국 속의 한국, 생동하는 전라북도를 토대로 안전하고 건강한 사회, 창의롭고 멋스런 문화, 알뜰하게 커가는 경제, 따뜻하고 정다운 복지, 아름답고 청정한 환경을 도정방침으로 정했다.
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