대구시, 고객중심 민원제도 개선 적극추진
민원모니터단은 현행 제도 중 시민불편사항이나 제도개선이 요구되는 민원을 발굴하여 시민편의 위주로 개선하기 위하여 업무 관련단체에 소속된 시민과 민원을 접수시킨 경험이 있는 시민으로 구성한 시민참여제도이다.
대구시는 고객중심의 민원제도 개선 및 주민참여행정을 적극 추진하기 위하여 『민원모니터단』을 활용할 계획이다.
모니터단은 덕망이 있고 전문성을 갖춘 시민을 대상으로 구청장·군수의 추천을 받아 102명의 모니터요원을 선발하였으며, 이날 위촉장을 전달하고 운영방법과 역할을 부여할 예정이다.
위촉될 민원모니터들은 2년 임기로 회사원, 주부, 자영업자, 전문직 종사자 등으로 연령, 직업, 구·군별로 다양하게 구성되었다.
이들은 건축, 상수도, 소방, 식품공중위생, 지적민원 등 총 25개 분야의 45여종의 민원별로 제도개선사항을 모니터링 하게 된다.
모니터요원은 우편, 전화, 이메일, 카페 등 다양한 미디어를 활용하여 제보할 수 있으며 시에 제도개선 사항을 건의하면 시에서는 해당부서와 적극적으로 검토하여 제도개선으로 이어지게 할 예정이다.
민원모니터제가 정착되면 민·관간의 중재역할을 도모하고 민주적 시정 운영에 크게 기여하게 되며, 다양한 시민들의 참여로 시정 발전에도 큰 도움이 될것으로 예상된다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
웹사이트: http://www.daegu.go.kr
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대구광역시 시민봉사과 시민봉사담당 이창하 053-803-3024
