충남소방안전본부, 각종 긴급·생활민원·피해신고 등 64개 민원업무 One-Stop 서비스 실시
현재 공공기관에는 교통정보 1333, 전기고장 123 등 기관별 민원신고 접수 특수번호 64개를 각각 운영하고 있어 도민이 일일이 해당 번호를 찾아야 하는 등 애로가 많았으나 충남도에선 이의 해결을 위해 119하나로 통합하여 서비스를 실시하는 것이다.
각종 민원신고 전화번호를 모를시 언제, 어디서나 브랜드 인지도가 높은 119에 전화하면 전화 내용에 따라 해당기관에 이관 또는 3자 통화연결을 함으로써 신속하고 편리하게 해당되는 민원을 해결할 수 있도록 처리해준다.
또한, 외국인 신고시 ‘BBB 통역 서비스’로 17개국 언어 소통이 가능한 3자 통화연결을 실시할 예정이며, 민원성격에 따라 필요시 해당기관과 소방대간 동시에 출동할 수 있는 체계를 유지해 나간다는 방침이다.
도 소방안전본부 관계자는 “민원인들이 앞으로 각종 긴급·생활민원·피해신고시 전화번호가 생각나지 않을 때에는 언제든지 119 One-Stop 서비스를 이용하여 민원을 처리하기 바라며, 전국에서 처음으로 시도되는 서비스인 만큼 신속한 연계처리를 위해 해당기관(부서)와의 유기적인 협조 체제를 구축해 나가겠다.”고 말했다.
충청남도청 개요
충청남도청은 210만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2010년부터 안희정 도지사가 시정을 이끌고 있다. 충남도청의 4대 목표는 출산∙양육을 책임지는 충남,노인이 살기 좋은 충남, 균형발전을 선도하는 충남, 일자리가 풍부한 충남을 만드는 일이다. 안희정 도지사는 선심성 공약 남발을 막기 위해 스스로 매니페스토 공약집 발표하고 한국매니페스토운동본부와 함께 공약 이행 상황을 점검하고 있다.
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