한국HP, KTF의 ITSM 구축 프로젝트 성공리에 마쳐

뉴스 제공

2007-04-19 09:46

서울--(뉴스와이어)--한국HP(대표 최준근, www.hp.co.kr)는 선도적인 이동통신사 중 하나인 KTF(대표 조영주, www.ktf.com)의 ITSM(1)(IT 서비스 관리) 프로젝트를 성공리에 마쳤다고 오늘 발표했다. ITSM은 기업 내 IT 프로세스를 서비스 관점으로 변경, 지속적인 IT 서비스 관리를 통해 서비스의 품질을 유지 및 증진시키기 위한 관리 체계이다.

ITSM의 전 ITIL(2) 프로세스를 모두 구축했다는 점에 큰 의의가 있는 이번 KTF ITSM 프로젝트는, ITIL 기반의 성공사례들을 참조하여 KTF 각 부서 내의 IT 서비스 프로세스를 표준화하고, ITSM 시스템 구축을 통한 지식 기반 IT 운영 서비스 제공 및 IT 운영 프로세스 고도화를 통해 선두기업으로서의 차별화와 경쟁력을 강화한다는 데 그 목적이 있다. KTF는 향후 ITSM 체계를 안정적으로 정착시켜 대외적으로 ISO20000 인증을 획득한다는 계획이다.

ITSM 체계 구축 후 KTF에 일어난 가장 큰 변화는 기존에 별개로 운영되던 프로세스들이 전체적으로 연관성을 갖고 유기적으로 관리된다는 것이다. 이는 프로세스 역할에 따른 업무 수행과 관리자의 업무량 조절, CMDB의 관계정보를 이용한 손쉬운 연관관계분석을 가능하게 하여, 단순문의, 작업요청, 장애처리 등의 각종 요청사항 등을 인식하는 “인시던트 관리(Incident, 장애)” 프로세스부터, 문제 등록 및 해결/종료를 위한 “문제 관리(Problem)”, 그에 따른 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 등의 “변경 관리(Change)”, 운영 이관 등의 “릴리즈 관리(Release)”, 변경 후 실체화 및 현행화를 위한 “구성 관리 (Configuration)” 프로세스에 이르기까지 통합된 가시성을 제공한다.

뿐만 아니라 IT 인프라의 용량, 스케줄, 리포트 산출 등의 용량관리(Capacity), 가용성 계획 및 디자인, 리포트 등의 가용성(Availability), 재무 계획, 예산 및 비용 관리 등의 재무 관리(Financial Management), 전체 비즈니스와 IT의 간극을 좁히고 위험요소 등의 관리를 통한 IT 연속성(Continuity) 등의 확보를 위한 SLM(서비스 수준 관리) 수준을 충족한다.

지난해 약 8개월간의 구축 과정을 거쳐 완성된 KTF의 ITSM 체계는, 이미 전세계적으로 사용되어 검증된 HP 고유의 프로젝트 관리 방법론과 ITSM 평가 컨설팅 방법론, 그리고 ITSM프로세스 개발 컨설팅 방법론 등에 의해 그 신뢰성과 안정성이 뒷받침된다.

KTF는 성공적으로 ITSM 체계를 구축함에 따라, 지속적이고 일관된 서비스 관리를 통하여 한층 강화된 고객과의 커뮤니케이션의 길이 열리게 되어 보다 향상된 고객 만족도와 높은 로열티를 확보할 수 있으리라 기대하고 있다. 아울러 KTF 내 각 부문 및 협력업체에 걸쳐 장애변경가용성시스템 역량 등의 프로세스간 정보에 대한 통합 관리 기능과 가시성이 확보됨에 따라, 장애 발생 최소화와 체계적인 관리를 통한 효율적이고 안정화된 IT 프로세스 관리가 가능해졌다.

뿐만 아니라 모든 프로세스 처리는 과학적이고 객관적인 평가체계를 기본으로 하고 있어, KTF는 산재되어 있던 운영 프로세스들을 표준 운영 프로세스로 관리할 수 있게 되었다. 더 나아가 SLA를 기반으로 한 비즈니스와 IT의 유연한 연계로 KTF의 전체 IT 품질의 향상이 기대된다.

이번 KTF의 ITSM 프로젝트를 총괄한 한국HP 컨설팅사업부 최성철 부장은 “ITSM 은 기존에 유지되어 오던 다양한 운영 업무 환경에 대한 단일화된 서비스 고속도로를 구축하는 것으로써, 업무의 표준화 및 고도화와 더불어 최적화를 통한 운영관리의 선진화를 목표로 하고 있다”라고 말하며, “국내 최초로 ITSM 비즈니스를 시작한 한국HP는 ITSM 시장의 선도기업으로서 유수의 기업에 한차원 높은 컨설팅 서비스 제공을 통해 그 우수성을 인정받고 있다. 이번 KTF 프로젝트의 성공적인 수행은 ITSM 분야의 한국HP의 행보를 더욱 힘차게 한다”라고 본 KTF ITSM 프로젝트를 마친 소감을 밝혔다.

###

(1) ITSM (IT Service Management)

정보 시스템 사용자가 만족할 수 있는 서비스를 제공하고 지속적인 관리를 통해 서비스의 품질을 유지, 증진시키기 위한 일련의 활동, 즉 기업 내부의 기존 정보 통신(IT) 관리 역할을 서비스 관점으로 바꿔 고객 중심의 IT 서비스를 관리하는 기법이다. 고객과 서비스 제공자 간 계약인 서비스 수준 관리(SLA: Service Level Agreement)의 품질 수준을 만족시키기 위한 모든 기법을 지칭하는 것으로, SLA의 내용에는 서비스 수준을 측정할 수 있는 세부 서비스 요소(SLO:Service Level Object)들이 포함된다. 또한 이러한 IT 서비스 관리를 제공하기 위한 모든 과정 및 프로세스를 정리해 놓은 것이 ITIL(IT Infrastructure Library)이다. IT 서비스 관리는 IT 관리의 초점이 IT 인프라의 성능 위주에서 서비스를 거쳐 비즈니스 측면이 부각되는 발전 단계의 중간에 속한다. 국제 IT 서비스 관리 표준화 기구인 ITSMF(IT Service Management Forum)이 표준화를 추진하고 있다

(2) ITIL (IT Infrastructure Library)

영국에서 태동한 정보 기술(IT) 서비스를 지원, 구축, 관리하는 프레임워크. 효과적인 IT 서비스 관리를 위한 일종의 교본으로, ITIL에서 제시하는 서비스 관리 수준(SLA) 프로세스는 사전 준비, SLA 개발, 운영 및 개선 단계의 생명 주기를 거치며 반복된다.

한국HP 개요
한국 HP는 1984년 자본금 81억원으로 휴렛팩커드(55%)와 삼성전자(45%)의 합작으로 설립되었으며, 1998년 HP가 삼성전자 지분을 인수하여 현재 100% HP 지분으로 되어 있다. 현재 최준근 대표이사가 1,200여명의 직원으로 구성된 한국HP를 이끌고 있으며, 세 개의 핵심 그룹으로 구분되어 전분야에서 선도적인 위치를 점유하고 있다.

웹사이트: http://www.hp.co.kr