광주은행, 콜센터 상담원 ‘업무처리 결과 SMS통지 서비스’ 시행
이번 콜센터 상담원「업무처리 결과 SMS통지 서비스」는 콜센터 상담원을 통한 주요 업무처리 결과에 대해 SMS서비스를 제공하는 금융권 최초의 서비스로, 고객의 금융업무상담 후 처리결과에 대한 궁금증을 해소하고 사고신고, 수익증권입금, 환매, 신용카드 결제 등 처리결과에 대해 고객의 불안감을 미연에 방지할 수 있는 제도이다.
이 같은 서비스는 대고객 Before Service개념으로 사전에 고객의 Needs를 파악하여 한단계 업그레이드 된 금융서비스를 제공하고자 하는 노력의 일환이다.
광주은행 관계자는 “금융권에서 일부 은행의 경우 사고신고에 한정해서 SMS서비스를 제공했으나, 광주은행은 콜센터 상담원의 주요 업무에 대해 처리결과를 고객에게 통지하는 서비스를 제공한다”고 말하고, “보다 편리하고 정확한 금융서비스를 제공하는 고객중심 영업을 통해 고객과 함께 성장하는 초우량 지역은행으로 거듭나겠다”고 강조했다.
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