삼성네트웍스, 고객관리에서 창출까지 하나로...컨택센터 구축 활발
네트웍스 대덕센터
이러한 각기 차별화된 장점을 지닌 삼성네트웍스의 컨택센터 서비스는 지난해 삼성화재, 비씨카드, 교보자동차보험, 금융결제원, 삼성생명 DM센터 등 국내 유수의 공공기관 및 금융사에 관련 서비스 제공을 필두로, 최근에는 NHN서비스 IPCC(IP Contact Center) 프로젝트까지 거둬들여 기술역량과 서비스에 대한 우수성의 검증은 물론, VIP 마케팅, 틈새 마케팅, 감성 마케팅 등 소비자 중심의 ‘CRM마케팅’ 에 대한 필요성이 한층 부각되면서 관련 서비스의 도입속도 및 범위가 한층 확대되고 있다.
특히 중구 신당동에 1,680ch규모의 최신 IVR(Interactive Voice Response, 음성자동응답) 시스템을 구축한 비씨카드와 자사 IPCC콜센터 장비 및 서버장비 등을 삼성네트웍스의 대덕 인프라센터에 입주, 지속적인 유지보수를 일임하여 진행 중에 있는 교보자동차보험 등 금융사의 경우, 여러 부가항목에 대한 고객의 취사선택이 빈번히 발생함으로 인한 원활한 ‘대고객 커뮤니케이션’ 이 더욱 절실히 요구되는 바, 본 서비스가 지니고 있는 고객의 이용정보 및 상담이력의 실시간 검색과 이를 통한 최적화된 ‘맞춤형’ 상담서비스 제공, 그리고 웹채팅, e메일, 팩스 등 고객 접점에서 다양한 채널을 손쉽게 이용할 수 있다는 특징을 십분 활용하여 업무 효율성 및 생산성의 극대화를 실현해 나가고 있는 좋은 사례로 부각되고 있다.
이 밖에도 삼성네트웍스는 삼성생명, 삼성전자서비스, 삼성SDS, 삼성전자 해외법인 등 삼성그룹은 물론 금융결제원, 아름방송, 웅진해피올, 볼보건설기계, 올앳카드 등 30여개사에 관련 서비스를 제공 중에 있어 명실공히 국내외 IP컨택센터 시장을 선도해가는 ‘전문기업’으로서의 위치를 공고히 해나가고 있다.
삼성네트웍스 컨택센터사업팀 조정혁 팀장은 “앞으로 기업체들의 전방위적인 도입 활성화 및 시장확대가 예상된다”면서 “삼성네트웍스는 이에 적극 부응하여 관련 서비스의 품질력 향상 및 영업기반 확충에 초점을 두고 사업전개에 더욱 박차를 가할 계획”이라고 밝혔다.
삼성네트웍스 개요
삼성네트웍스 (사장 김인, www.samsungnetworks.co.kr)는 국내 최고수준의 정보통신 전문인력, 국내 64개 도시와 세계 70개국을 하나로 묶는 글로벌 네트워크 인프라, 그리고 20년 전통의 통신 노하우를 ‘3대 핵심 경쟁력’ 을 기반으로, 삼성그룹 내 전 계열사를 비롯해 1만 여 국내외 공공기관 및 기업에 꼭 맞는 맞춤형 정보통신 서비스를 제공하고 있다. 주요사업은 데이터통신사업(광전송통신망(ONS), 글로벌 회선, VPN, 매니지먼트, u-Ready, NSI 등), 전화사업(인터넷전화 삼성Wyz070, 기업전화, 구내통신, 국제전화 00755 등), 비즈니스솔루션사업(메시징(SMS/MMS), 모바일&와이어리스, 웹비즈, 영상회의, IDC, 컨텍센터, 통합보안 엑쉴드(eXshield) 등)의 3가지로 크게 구분된다.
웹사이트: http://www.samsungnetworks.co.kr
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삼성네트웍스 기획홍보팀 안정훈 대리 070-7015-6165
