GS칼텍스, 업계 최초로 교육용 버스 ‘킥스 익스프레스’ 도입, 운영
GS칼텍스 허동수 회장(사진 가운데)이 교육버스 ‘킥스 익스프레스’의 운행계획과 실시할 고객서비스 교육내용에 대해 설명을 듣고 있다.
GS칼텍스는 전국 주유소네트워크를 시/군/구 단위의 지역군으로 분류하고, 각 지역군 내 거점 주유소에서 현장교육을 실시할 예정이다. 이를 위해 일차적으로 주유소가 밀접해 있는 대도시 주유소를 중심으로 시작하여 이후 전국으로 확대할 방침이다.
이번 교육은 평일 두 차례씩 3시간에 걸쳐 진행되며, 강사진은 현장교육 경험이 풍부한 서비스교육 전문강사들로 구성된다.
GS칼텍스는 이번‘킥스 익스프레스’운영을 통해 회사의 표준서비스를 주유소 영업현장에 빠르게 전파하고, 파트너들과의 신속한 커뮤니케이션을 통해 고객서비스 품질을 향상시키고 브랜드 자산을 확보한다는 계획이다.
한편, GS칼텍스는 고객 접점 서비스를 강화하기 위해 2002년부터 고객의 눈으로 평가하는 ‘아름다운 모니터’제도를 운영하고 있다. 이 제도는 주유소 서비스 및 주유소 주변 환경을 평가하여 고객의 의견이 실제 반영되도록 하는 모니터제도.
아름다운 모니터요원은 전국의 만 18세 이상 여성운전자를 대상으로 선발하며 주유소 평가는 물론 각종 고객서비스 및 이벤트 아이디어 제안활동에 적극적으로 참여하고 있다.
GS칼텍스 개요
GS칼텍스는 국내 최초 민간 정유회사로 출범하여 정유, 석유화학, 윤활 등을 전세계 20여개국에 수출하고 있는 국내 최고 에너지 전문기업이다.
웹사이트: http://www.gscaltex.co.kr
연락처
GS칼텍스 홍보팀 02-2005-6571
