광주은행 콜센터, 지방은행 중 최초로 ‘한국 서비스품질 우수기업 인증’ 획득
「한국 서비스품질 우수기업 인증」은 산업자원부 기술표준원이 서비스산업 발전 인프라 구축의 일환으로 2001년부터 서비스산업 국가표준(KS)제정과 더불어 시행하는 것으로, 기업의 서비스 수준을 평가하여 그 성과가 탁월한 기업에 대하여 정부가 인증하는 제도이다.
광주은행은 자체공적에 대한 내용을 기초로 하는 현장평가와 광주은행 거래고객을 대상으로 하는 고객평가, 그리고 서비스 체험을 통한 암행평가에서 우수한 평가로 서비스품질 우수 기업임을 인정 받아, 금융권에서는 3번째, 지방은행으로서는 최초로 인증을 획득했다.
광주은행 관계자는 “21세기 서비스 경제시대에 고객의 수준 높은 서비스에 대한 기대증대와 서비스 품질의 중요성이 날로 증가하고 있는 시점에서, 광주은행은 정부로부터 「한국 서비스품질 우수기업 인증」을 획득하여 금융서비스에 대한 공신력을 높이고 고객으로부터 더 깊은 신뢰를 받게 되었다”고 말하고, “앞으로도 고객에게 수준 높은 금융서비스를 제공하고 국가경쟁력 향상에 기여하여 초우량 지역은행으로 거듭나기 위해 최선을 다하겠다”고 강조했다.
웹사이트: http://www.kjbank.com
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