특허청, 고객중심의 One-Stop 서비스 환경조성
특허청 서울사무소는 기존의 상담, 접수, 교부, 열람창구 등 고객공간이 업무흐름과 상이하게 4, 5층으로 분산 배치되어 있어 층간의 반복 이동 등 고객의 업무처리에 불편을 초래한다는 지적에 따라 민원관련부서를 5층으로 통합 재배치하여 고객편의도모에 초점을 맞추었다.
이번 고객공간 재배치에서는 고객의 업무처리 동선을 면밀히 분석해 접수창구와 열람창구를 인접배치하고 교부창구를 동일층에 배치하여 고객의 이동 동선을 최소화함으로써 고객편의를 최대한 고려한 점이 눈길을 끈다.
고객휴게실에는 고객을 위한 홍보용 LCD를 설치하여 고객이 휴식과 동시에 특허지식을 습득할 수 있는 품격있는 공간으로 변모하였고, 또한 고객이 LCD를 통해 특허관련 홍보영상 등 생동감있는 최신 특허소식을 자연스럽게 접할 수 있게 하였다.
특허청은 2006년 5월 고객감동경영을 지향하는 기업형 책임운영기관으로 전환한 이래, 세계에서 가장 빠른 심사처리기간 10개월 달성, 특허수수료 인하, 특허서식의 대폭 감축 등 다각적인 업무혁신을 추진해 왔다.
금년 3월 특허청 개청 30주년을 맞이하여 특허청 업무혁신의 일환으로 추진된 특허청 서울사무소의 고객공간 재배치는 연 10만명 이상의 수도권 방문고객이 보다 나아진 고객공간 활용을 통하여 고객중심의 One-Stop 서비스를 제공받을 수 있을 것으로 기대된다.
특허청 개요
특허청은 특허와 실용 신안, 디자인(의장) 및 상표에 관한 사무와 이에 대한 심사, 심판 사무를 수행하는 산업통상자원부 소속 행정기관이다. 대전에 본부를 두고 있다. 조직은 기획조정관, 산업재산정책국, 정보기획국, 고객협력국, 상표디자인심사국, 기계금속건설심사국, 화학생명공학심사국, 전기전자심사국, 정보통신심사국으로 구성되어 있다. 소속기관으로 특허심판원과 특허청서울사무소, 국제지식재산연수원 등이 있다.
웹사이트: http://www.kipo.go.kr
연락처
특허청 서울사무소 전산자료과 과장 강갑연 02-568-6221
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