신한카드 콜센터, ‘한국서비스품질우수기업’ 인증 획득
한국서비스품질우수기업 인증은 산업자원부 기술표준원이 주관하고, 한국표준협회에서 시행하는 국내 유일의 정부기관 서비스 품질 공인 인증 제도로, 성과가 탁월한 기업 또는 기관의 경쟁력 향상 및 고객 만족도를 제고하기 위한 정부 차원의 제도이다.
신한카드 콜센터는 고객 지향적인 서비스 제공은 물론, 고객 관점의 콜 플로(call flow) 설계, 통계량, 서비스 품질, 재무 등 3개 영역의 균형 있는 핵심 성과 지표 관리와 상담 직원의 복지를 중요시한 환경 구성 등 전반적인 운영 및 관리에 대한 우수성을 인정 받았다.
신한카드 콜센터 윤춘선 부장은 “이번 인증을 계기로 더욱 정교하고 고객 지향적인 서비스 품질 체계를 구축함으로써 고객 감동을 실천하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
신한카드 개요
신한카드는 신한금융지주회사의 자회사로, 2002년 6월 신한은행에서 분사해 전업카드사로 출범한 신용카드 회사이다.
웹사이트: http://www.shinhancard.com
연락처
신한카드 전략혁신팀 과장 이재영 02-6262-7363 016-284-8441 이메일 보내기
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