한국씨티은행, 씨티골드 고객 1,790명 대상 고객 만족도 설문 조사 통해 ‘베스트 12 씨티골드 개인고객전담역’ 선정
국내 최고의 개인자산관리서비스를 목표로 하고 있는 씨티골드의 Passion for Your Success 캠페인은 고객의 성공적인 자산관리를 위한 전략 수립과 씨티골드 개인고객전담역(CitiGold Executive, CE)의 서비스마인드 혁신 등을 통해 고객감동서비스를 한차원 업그레이드하고자 하는 프로그램이다. 이번 캠페인은 씨티골드의 기존 및 신규 고객들은 물론 전체 씨티골드개인고객전담역들이 직접 참여했으며 고객서비스 및 자산관리 서비스에 대한 만족도 조사를 함께 실시하였다.
고객 만족도 설문 조사에는 총 1,790명의 고객이 참여하였으며 응답자 중 97.9%가 현재 씨티골드 개인고객전담역(CE)이 제공하는 자산관리 서비스에 만족한다고 답변했다. 특히 “고객을 만족시키는 베스트 CE는?”이라는 질문에 대해서는 대부분이 “고객이 묻지 않아도 필요한 자산 관리를 짚어주는 CE”와 “거부감 없이 잘 들어주는 CE”라고 응답하였다. 또, “고객의 돈이 크든 작든 고객의 자산을 소중하게 생각하는 CE”를 베스트 CE의 조건으로 꼽았다. 참고로 한국씨티은행의 ‘베스트’에 대한 정의는 내부 추천이 아닌 외부의 고객들의 추천에 의해 이루어졌다는 점에서 고객 감동을 한차원 업그레이드 했다고 볼 수 있다.
이번 설문 조사에서는 94.9%에 달하는 씨티골드 개인고객전담역들이 고객으로부터 칭찬엽서를 받는 등 고객서비스 분야에서 높은 평가를 받았다. 특히 차정민 CE와 정현주 CE는 고객감동서비스 최고의 남, 녀 개인으로 각각 선정되었다. 또한 Best 12에 선정된 남녀의 비율은 5:7로 여성 개인고객전담역들의 성장세가 두드러졌다.
씨티골드(CitiGold)는 1억원 이상 예치 고객들을 대상으로 하는 씨티은행만의 차별화된 1:1 맞춤 자산관리 서비스이다. 씨티골드 회원에게는 개인고객전담역(CitiGold Executive, CE)이라는 금융전문가 전담직원이 배정되며 1:1 투자상담을 통해 자산을 안전하게 관리하고 자산 가치를 최대한 증식할 수 있는 체계적이고 차별화된 선진 자산관리 서비스가 제공된다. 또한 씨티그룹의 글로벌 네트워크를 통해 자산관리에 유용한 정보를 주기적으로 제공하고 있으며, 엄선된 투자상품 및 혁신적인 금융상품을 통해 다양한 투자기회를 제공하고 있다.
한국씨티은행 개요
씨티은행은 1967년 최초로 한국에 진출한 이래 45년 동안 선진 금융 서비스를 국내 고객에게 제공해 왔으며, 2008년 글로벌 금융위기 때 8억불을 증자해 국내 외환시장 안정에 기여했고, 1970년대 석유 파동시 2억불 차관 제공으로 한국의 무역수지 개선에 기여한 공로로 수교훈장 ‘숭례장’을, 1997년 외환위기 당시 240억불 대외 부채 상환 연장에 기여한 공로로 수교훈장 ‘흥인장’을 받는 등 한국 경제가 어려움에 처할 때에 곁에서 힘이 돼 준 친구 같은 은행이다.
웹사이트: http://www.citibank.co.kr
연락처
한국씨티은행 개인금융고객부 박용준 수석 02-2004-1845
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