전남도, ‘직원 친절교육’ 실시

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2007-05-09 13:42

무안--(뉴스와이어)--전남도가 소속 공무원들의 친절 마인드를 함양하고 고객감동 행정서비스 구현을 위해 정기적으로 직원 친절교육을 실시하고 있어 관심을 모으고 있다.

도는 지난달 본청 전 직원 친절교육 실시에 이어, 9일 도청 왕인실에서 도 산하 직속기관 및 사업소 직원 등 300여명이 참석한 가운데 ‘직원 친절교육’을 실시했다.

이날 행사는 곽동근 한국액션런닝센터 팀장이 초빙돼 ‘고객만족의 의미’와 ‘고객을 먼저 생각하는 봉사자의 자세’, ‘평범한 일상을 웃음으로 채우는 행복의 기술’등의 강의와 친절실습을 통해 친절을 몸에 익히는 실질적인 교육으로 이뤄졌다.

곽동근 강사는 강의를 통해 “고객만족은 나로부터 비롯되는 변화에 달려있고 고객은 진심을 안다”며 “항상 고객의 입장에서 고객을 대하는 마음자세를 가져 나가야 할 것”이라고 강조했다.

교육에 참석했던 한 직원은 “고객감동의 시작인 친절에 대한 자기진단과 자율적 동기부여가 된 감동이 있는 교육이었다”며 이번 교육에 대한 소감을 피력했다.

장태기 전남도 혁신분권과장은 “교육을 통해 소속 직원들의 사고를 고객중심으로 전환해 한 단계 높아진 대민행정서비스를 펼치는 계기를 마련하고, 앞으로 지속적인 친절운동 전개로 도정에 대한 신뢰도를 높여나가겠다”고 말했다.

한편, 도는 올 하반기에 직원 전화친절도를 민간기업 수준까지 높이기 위해 ‘전화친절도 조사’를 실시할 계획이다.

또, 도정 전 분야를 고객중심으로 전환하기 위해 ‘전 실과 행정서비스헌장 제정’을 추진키로 하고 이를 통해 행정의 투명성과 서비스의 질을 더 한층 높여 나갈 방침이다.

전라남도청 개요
전라남도청은 200만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 이낙연 도시자가 도정을 이끌고 있다. 전남도는 동북아 물류·관광·미래산업 선도지역을 만들어 가겠다는 비전을 삼고있다.

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