관세청, 원산지심사정보 CRM 서비스 제공
관세청 CRM 서비스는 고객맞춤형 정보를 e-Mail 및 SMS(문자메시지)로 제공하는 캠페인(정보제공) 서비스, 신속하고 정확한 상담을 지원하는 상담서비스 등을 고객맞춤형으로 제공함으로써 고객의 가치와 만족도를 향상시켜 줌
관세청은 우선 FTA 주요 수출입업체 및 관세사 등을 대상으로 동 메일링 서비스를 제공할 예정이며, 앞으로 지속적으로 서비스대상을 늘려나갈 것임
고객맞춤형 메일링 서비스의 주요 내용은 원산지 관련 주요오류사례, FTA 추진현황 및 내용, 민원상담 안내 등 기타사항으로 구성되어 있음.
특히, 관세고객이 동일한 오류를 범하는 일이 없도록 원산지심사과정에서 발견된 주요 오류를 사례별로 분류하여 예시하였음
그리고, 고객이 원하는 체약국별 주요 오류사례 등 관련 정보를 유형별로 세분화하여 분기별 1회 이상 맞춤형 메일링 서비스를 제공할 예정임
관세청은 앞으로 관세고객이 꼭 알아야 할 원산지심사 규정 및 유의사항 등에 관한 업무가이드를 제작하여 배포할 예정이며, 분기별 원산지 심사정보를 체약국별·품목별·사안별로 정리한 「원산지심사정보 Report」를 FTA 포탈(http://fta.customs.go.kr)에 게시하고 민간인을 대상으로 FTA 원산지제도 교육을 실시하는 등 원산지 관련 오류로 인한 관세고객의 피해를 예방하는데 최선을 다할 것임
※ 관세국경관리연수원에서 두 차례('07.5.16~18일, 10.17~19일) 시행하는 민간인 대상 「자율심사과정」에서 FTA 원산지 제도 교육을 실시(http://openedu.customs.go.kr 참조)
관세청은 원산지심사정보 CRM 서비스를 통해 FTA 등 특혜관세협정 관련 신고오류를 예방하는 등 우리 기업의 경쟁력을 높이는 한편, 관세고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 고품질의 관세행정을 구현하는데 크게 기여할 것으로 기대하고 있음.
관세청 개요
관세의 부과, 감면, 징수와 수출입품의 통관 및 밀수 단속을 관장하는 기획재정부 산하의 중앙행정기관이다. 대전에 본부가 있고 전국에 6개의 지방 세관을 두고 있다. 조직은 통관지원국, 심사정책국, 조사감시국, 정보협력국, 기획조정관으로 이루어져 있다. 통관지도국은 수출입물품 통관과 휴대품 검사를 관리한다. 심사정책국은 수입물품에 대한 조세 관리 및 관세율 적용을 담당한다. 조사감시국은 밀수품의 반입, 공항과 항만을 감시한다. 정보협력국은 국제 관세기구와의 협력 업무 등을 관장한다.
웹사이트: http://www.customs.go.kr
연락처
관세청 원산지심사과 최현정 사무관 042)481-7985
