이창호칼럼-‘조직에 리더는 설득스피치’가 기본이다
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현대는 ‘집단욕구의 분출’ 시대라 일컬어지듯이, 현대사회에서는 무수한 집단의 조직이 파생하여, 관공서·회사·노동조합 등 온갖 조직이 거대화하고, 또한 능률주의에 따라 기능적으로 합리화되어가고 있다. 이런 뜻에서 현대는 조직의 시대라고 한다. 그런데 이 같은 조직의 거대화와 기능적 합리화는 조직 속에서 리더의 한마디는 한마디 이상의 의미를 지닌다. 조직을 살리는 비전이 되기도 하고, 혼란과 파멸로 이끄는 비수가 되기도 한다. 리더의 올바른 스피치는 사람의 가슴을 울려 조직성과를 이끌어내며, 더 나아가 조직을 살리고 세상을 움직인다. 조직을 죽이고 살리는 리더의 스피치는 리더가 지녀야 할 성공한 스피치커뮤니케이션 원칙들을 지켜야 한다.
말하는 사람이 전달하는 정보를 상대방이 이해할 수 있으려면 여러 가지 단계를 거쳐야 한다. 즉 스피치 커뮤니케이션은 메시지를 보내고 받는 작업으로서 듣는 사람에게서 반응이 있을 때라야만 비로소 성공한 커뮤니케이션이 이루어지는 것이다.
먼저 전달 할 가치가 있는 메시지를 반드시 준비해야 하며 커뮤니케이션을 하기 위해서는 우선 전달할 만한 정보와 지식, 가치가 있는 메시지가 있어야한다. 스피치하기에 앞서 자신의 생각을 충분히 정리하는 습관을 노력을 한다. 또한 상대방의 주의와 관심을 사로잡고, 신뢰를 쌓아야 한다. 스피치커뮤니케이션에서 상대방의 관심을 계속 붙들어 두려면 자신의 메시지를 상대방의 관심사와 연계시켜야 하며 그런 다음, 상대방의 신뢰를 얻기 위해 노력해야 한다. 무엇보다도 중요한 것은 상대방의 이해를 돕는 것이며 스피치커뮤니케이션에서 중요한 것은 상대방이 이해하는 것이다. 처음부터 상대방을 설득하려는 것은 무리이다.
특히 조직에 있어 어조와 감정에 주의한다. 대화할 때 싸우는 것 같이 말하는 사람들도 있다. 무조건 상대의 말을 반박하려고 하는 사람들도 있다. 이런 사람들은 상대방의 견해는 잘 들으려고 하지 않고 관심도 가지지 않는다. 따지는 투로 말하거나 격앙된 감정이 섞이지 않도록 주의해야 한다. 감정이 격해진 사람과 말할 때에는 되도록 빨리 자신이 상대방을 이해하고 동감한다는 것을 알려주어야 한다. 그래야 상대방이 마음을 진정하고 자신의 말에 귀를 기울이게 된다.
끝으로 상대방을 정중하게 설득해야 한다. 상대방을 설득하려면 먼저 발표자의 메시지를 이해하게 만들어야 한다. 상대방이 자신의 메시지를 이해했다는 확신이 들 때에만, 상대방으로 하여금 자신이 원하는 행동을 하게 만드는 설득 단계에 들어갈 수 있다.
글/이 창 호(李 昌 虎 46세) 교육학박사/ 이창호스피치칼리지 학장/ 국제라이프코치인증협회 대표코치/ 스피치지도사 국내 1호/ 한국스피치코치협회 회장/ 스피치 달인의 생산적말하기 저자 www.speech.ac
이창호스피치 개요
이창호스피치는 2002년 10월1일 설립되어 창조시대, 스피치(소통)콘텐츠 전 분야를 아우르는 민간자격인 ‘스피치 지도사’를 최초로 개발하였다. 특히 대한명인(연설학)으로서 역사와 정통성을 자랑하며 스피치(소통)교육 이순신리더십교육 안중근평화리더십 이창호칼럼 강연 세미나 방송 경영컨설팅 위탁교육훈련 및 라이프코칭 등 스피치(소통)운동을 통해 창의적인 소통강국을 진행하고 있다.
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