다우코닝, 실시간 기술정보 지원하는 TIC개설
다우코닝의 기술정보센타 (TIC) 설립의의를 설명하는 한국다우코닝조달호사장
다우코닝의 기술정보센타 (TIC)는 다우코닝 고객이 궁금해하는 기술, 규제, 환경, 건강 및 안전 문제에 관해서 전문지식을 가진 직원들이 신속히 답변하는 서비스이다. 일반 소비재 제품과는 다르게 기술적인 이해를 요구하는 다우코닝 제품 특성상, TIC 직원은 실리콘 관련 기술에 대한 이해도가 높은 전문가 집단으로 구성되어 고객이 필요로 하는 정보를 제공한다.
한국 고객을 위한 다우코닝 기술정보센타(TIC)는 오전 9시부터 오후 6까지 온라인 채팅 및 전화 문의를 통해 어디에서든 실시간으로 문의에 대한 답변이 이루어진다. 전문 기술 문의 및 내부 질의시스템(FAQ)에 등록되어 있지 않은 정보에 대해서는 글로벌 네트워크를 통해 일본, 유럽, 중국과 미국 등에 있는 기술정보센터 (TIC)로부터 48시간 내로 답변을 받는다.
다우코닝 글로벌 기술정보센타는 영어, 중국어, 일어, 독일어, 태국어 등의 다양한 언어로 전세계 2만 5천명이 넘는 고객들에게 다우코닝만의 긴밀한 글로벌 네트워크를 통해 하루 24시간 동안 실시간으로 궁금한 점에 답을 찾아준다. 그밖에 안전성 데이터 시트와 기술 리포트, 인증서 및 제품 프로세싱 가이드를 포함한 제품 다큐멘테이션을 제공하고 국내기업의 해외진출계획에 도움이 되는 지역별 규제 및 사업 환경에 관해 상세한 정보도 제공하게 된다.
“다우코닝이 고객에게 제공하는 기술정보지원 서비스 센터는 업계에서는 국내 최초”라고 한국다우코닝의 조달호 사장은 말했다. “이번 한국 TIC 서비스를 시작함으로써 국내 고객이 필요로 하는 정보를 실시간으로 제공해 고객의 문제점 해결에 도움이 되기를 기대한다” 고 덧붙였다.
한국다우코닝 개요
다우코닝(www.dowcorning.com)은 전세계적으로 25,000명 이상에 달하는 고객의 다양한 요구 사항을 충족시키기 위한 성능 개선 솔루션을 제공한다. 실리콘 기반 기술 및 혁신에서의 세계적 선두 기업인 다우코닝은 Dow Corning 및 XIAMETER 브랜드를 통해 7,000여 제품과 서비스를 제공한다. 다우코닝은 다우케미컬과 코닝사가 지분을 동등하게 소유한 합작 회사이며 연간 매출의 절반 이상은 미국 이외의 국가에서 발생하고 있다. 국내에는 83년 럭키(현 LG화학)와 50대 50의 합작을 통해 사업을 시작했고, 95년 미국 본사가 지분을 인수하면서 한국 다우코닝이 탄생했다. 한국 다우코닝은 고객의 요구를 듣고 정확히 맞추는 맞춤 제품 및 솔루션 제공을 목표로 하고 있다. 2009년 글로벌 인사컨설팅회사 휴잇이 선정한 아시아 최고의 직장(Best Employer in Asia)에 선정되었다. 다우코닝의 자이아미터(XIAMETER)는 합리적인 가격으로 표준 실리콘 제품을 공급하고 있다. 2002년 출시된 이래 XIAMETER 브랜드는 실리콘 플루이드, 씰란트, 실란, 에멀젼과 고무 제품을 비롯, 2,100여 종 이상의 제품을 합리적인 서비스와 웹 기반 주문 플랫폼을 통해 공급하고 있다. 이는 불필요한 서비스나 기술 지원을 원치 않는 고객들을 위해 개발된 모델로 비용 효과적인 제품을 공급한다. 자세한 정보는 www.xiameter.co.kr에서 볼 수 있다.
웹사이트: http://www.dowcorning.co.kr
연락처
KPR 조성묵 과장 (3406-2211 / 011-9091-7496)
한국다우코닝 이수연 대리 (551-7662 / 018-422-1841)
