메르세데스-벤츠 코리아, 우수 서비스 센터 인증 제도 ‘RTA(Road to Aftersales)’ 선보여

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2007-05-25 10:54

서울--(뉴스와이어)--메르세데스-벤츠 코리아가 자사의 우수 서비스 센터를 선별하는 ‘RTA(Road To Aftersales) 인증’ 평가를 2006년 한 해 동안 실시하여, 2007년 전국 15개 서비스센터 중 9개 서비스센터를 우수 서비스 센터로 선정했다.

메르세데스-벤츠 코리아는 2005년부터 고객만족 및 서비스 품질 강화를 위한 RTA(Road To Aftersales) 기준을 확립하고, 주기적으로 전국 공식 서비스 센터에 대한 품질 평가 및 개선 사업을 실시해왔다. 그 결과 지난 2년간 고객 만족도는 25% 이상 향상되었으며, 미스터리 쇼핑에 의한 서비스 품질 지수는 100% 향상이라는 놀라운 성과를 나타냈다.

메르세데스-벤츠 코리아는 2005년부터 시행해왔던 RTA기준을 한층 더 강화하여 자사의 우수 서비스 센터 인증 제도로 확대 시켰다. 2006-2007 RTA 인증 제도에서 인증을 획득한 우수 서비스센터는 대구, 대전, 부산, 서초, 성산, 용답, 인천, 일산, 전주 서비스센터 등 9개이다.

RTA 인증을 받은 우수 서비스 센터는 고객 중심의 서비스 절차와 고객 응대 품질 및 서비스 센터 운영 관리 등에 있어, 메르세데스-벤츠의 브랜드와 고객 감동을 가장 잘 실현하는 곳으로 인정받게 되고 고객들은 더욱 더 향상된 고객 서비스를 제공받을 수 있다.

메르세데스-벤츠 코리아는 2002년 공식 출범 이후 통합 서비스 패키지(ISP), 윈터 타이어 보관서비스, 부품 가격 인하, 무상 서비스 연장 계약 서비스 Service Contract 등을 통해 국내 고객들에게 선진 애프터서비스 프로그램을 지속적으로 도입하여 고객 만족을 실천하고 있다. 이번에 실시된 RTA 인증 제도도 메르세데스-벤츠 코리아가 국내에서 독자적으로 선보이는 제도이다.

웹사이트: http://www.mercedes-benz.co.kr