경남도 소비자보호센터 고객만족도 조사결과 ‘상담이용자 86.0% 만족’
이와 함께 상담원 친절도에서는 85.3%가 친절하다고 답변했으며, 향후 소비자피해가 발생할 경우 도 센터를 이용하겠다는 답변 또한 85.3%로 나타났다.
세부적으로 살펴보면 피해구제 청구사건의 처리결과(수리, 교환, 환급 등)에 있어서 피해구제 업무는 단순 상담과는 달리 소비자와 사업자의 상호 양보를 통해 분쟁을 조정하는 기능으로 소비자 만족도 제고에 한계가 있음에도 불구하고 63.2%가 만족, 27.2%가 보통으로 답변하여 전체적으로 처리결과에 만족하는 것으로 나타났으며,
처리결과에 대해 불만족한 것으로 답변한 사람은 9.6%로 전년도(15.8%) 대비 △40.8%가 감소하여 센터의 피해구제 업무에 대한 신뢰도가 높은 것으로 분석되었다.
한편 센터 계속 이용 여부에 대하여 응답자의 85.3%가 다시 이용하겠다고 응답하여 전년도(92.5%) 대비 7.2%p 하락한 반면, 자율적으로 분쟁을 해결하겠다고 응답한 경우는 12.5%로 전년도(2.5%) 대비 10%p 증가하였다.
소비자분쟁의 자율적 구제비율이 증가한 것은 상담을 통한 관련 정보제공이 권리의식을 증대시킨 것으로 분석된다.
도 소비자보호센터는 이번 조사결과를 토대로 더욱 친절한 상담과 신속한 피해구제 등을 통해 만족도를 더욱 높이는 한편 주민밀착형 행정과 지역실정을 반영한 특수시책들을 다각적으로 마련할 계획이다.
도 소비자보호센터는 2003.1.20 개소이래 도내 소비자를 보호하고 권익향상을 위해 취약계층인 노인, 주부, 청소년 등을 대상으로 매년 소비자피해예방 교육을 실시하고 있고, 소비자피해예방을 위한 정보제공, 상담 및 피해구제 등 지방소비자행정을 활성화를 위해 노력하고 있다.
경상남도청 개요
경상남도의 행정과 민원 등의 업무를 총괄하는 지방행정기관으로 2014년 당선된 홍준표 지사가 이끌고 있다. 홍준표 지사는 권역별 미래 신성장산업 벨트 구축을 통한 지역경제 활성화, 사통팔달 물류·교통망 구축, 세계적인 남해안 관광·휴양거점 조성, 농·어·축산업 경쟁력 강화를 위한 체계적인 지원, 균형발전 구상, 차별없는 행복·경남 토대 구축, 도정개혁 추진을 실천할 계획이다.
웹사이트: http://www.gsnd.net
연락처
경제정책과 소비자보호담당 전종호 055-211-3134
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