SAP코리아, 중견·중소기업을 위한 고객만족 서비스 돌입

뉴스 제공

2007-05-31 10:57

서울--(뉴스와이어)--=SAP 코리아(대표이사 한의녕)는 중견·중소기업(SME)을 위한 전문적이고 특화된 서비스로 SAP 솔루션 및 서비스에 대한 SME고객의 만족을 극대화하고자 6월 1일부터 ‘SAP 중견·중소기업 고객만족센터’를 통해 고객만족 서비스를 시작한다고 밝혔다.

금융, 대학, 의료, 유통, 자동차 등 26개 산업별로 특화된 솔루션을 제공하는 SAP 코리아는 지난 5년 동안 SME 비즈니스 활동을 통해 고객의 다양한 요구사항들을 분석해왔으며, 그 결과 SME 고객의 요구사항과 궁금증에 대해 더욱 자세히 파악할 수 있게 되었다. 이를 통해 쌓인 지식과 노하우를 기반으로 솔루션 및 서비스에 관한 자료요청이나 교육 문의 등과 같은 일반 요구 사항에 대해서는 고객만족센터에서 바로 지원이 가능하도록 하였으며, 제품 및 솔루션 구축이나 업그레이드 등 기술적인 이슈와 관련된 전문적인 요구 사항은 담당 전문가에게 전달되어 바로 답변을 제공 받을 수 있도록 체계화하였다.

‘SAP 중견·중소기업 고객만족센터’는 모든 인바운드(Inbound) 전화를 회사규모와 관계없이 일괄적으로 처리하는 기존의 콜 센터와 별도로 운영되므로 SME고객은 보다 빠른 지원은 물론 전문적이고 특화된 서비스까지 제공 받을 수 있다. 또한 SAP 솔루션이나 서비스에 대해 잘 알지 못하는 고객이 부담 없이 컨택하여 정보를 얻을 수 있는 창구를 제공함과 동시에, SAP 파트너사들에게는 영업지원센터로서의 역할도 수행하게 될 전망이다.

이덕성 SAP코리아 전략영업본부장은 “‘SAP 중견·중소기업 고객만족센터’는 단순히 고객사의 요구사항 해결 기관으로 머물지 않고 보다 전문화된 지원과 정보 제공을 통해 SME고객의 기업 경쟁력 강화에 핵심적으로 기여하는 통로가 될 것”이라며, “중견·중소기업을 위한 차별화된 서비스와 고객만족 정신을 최우선으로 삼아 SAP제품과 서비스에 대한 고객만족을 최대화함으로써 SME 전문 솔루션 회사 및 고객센터로서의 입지를 공고히 다져나갈 것”이라고 덧붙였다.

‘SAP 중견·중소기업 고객만족센터’는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며 그 외의 시간에도 음성 메시지를 남길 수 있어 연중 무휴 지원이 가능하다.

SAP코리아 개요
SAP의 전략은 모든 기업이 지능형 엔터프라이즈로 운영될 수 있도록 지원하는 것이다. SAP는 기업용 애플리케이션 소프트웨어 시장의 선두 주자로서 규모와 업종에 관계없이 모든 기업이 최고로 운영될 수 있도록 지원하고 있다. 전 세계 거래의 87%가 SAP® 시스템을 통해 처리된다. SAP의 머신러닝, 사물인터넷(IoT), 고급 애널리틱스 기술은 고객의 비즈니스를 지능형 기업으로 전환하는 것을 지원한다. SAP는 사람과 조직에 깊은 비즈니스 인사이트를 제공하고 경쟁 우위를 유지하도록 지원하는 협업을 촉진한다. SAP는 기업이 소프트웨어를 중단 없이 원하는 방식으로 사용할 수 있도록 기술을 단순화한다. SAP의 엔드투엔드 애플리케이션 및 서비스 제품군을 통해 전 세계 25개 업종의 기업 및 공공 고객이 수익성 있게 운영하고, 지속적으로 바뀌는 상황에 적응하며, 변화를 이끌어내고 있다. SAP는 고객, 파트너, 직원 및 업계 선구자로 구성된 글로벌 네트워크를 통해 세계가 더 잘 운영되고 사람들의 삶을 개선할 수 있도록 지원한다. 보다 자세한 정보는 홈페이지에서 확인할 수 있다.

웹사이트: http://www.sap.com/korea