경북도, ‘고객만족 친절운동’ 시행

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2007-05-31 15:23

대구--(뉴스와이어)--경상북도는 고객감동의 행정서비스를 제공하기 위해 “고객만족 친절운동”을 수립 시행키로 하였다.

그 첫 출발로 6. 1(금) 전문강사를 초빙하여 도 본청 직원들은 도청강당에서, 직속기관·사업소 직원들은 칠곡 농업인회관에서 전화고객 친절응대요령에 초점을 맞춘 “전화친절교육”을 실시한다.

또한 도는 이와 아울러 “친절교육 아침방송”과 “고객응대 매뉴얼”을 제작 전 직원들에게 배부하여 친절마인드를 높이기로 했다.

친절 이행실태를 점검하기 위하여 전 직원에 대한 “전화친절도 모니터링”과 방문고객들이 단말기에 즉시 만족도를 체크하는 “고객만족도 실시간 모니터링”을 추진하기로 하는 한편, 지속적인 관리와 관심을 유도하기 위하여 “친절서비스 마일리지제”를 운영하기로 했다.

도 관계자는 “과거에도 공직자 친절운동을 전개한 바 있지만, 최근에 기업의 고객개념이 행정에 도입되면서 친절의 중요성이 새롭게 대두되고 있고, 고객들은 사소한 부분에서 감동하기도 하고 오해가 발생 할 수도 있는 만큼 이번 기회를 통하여 전 직원들의 친절마인드를 한 단계 업그레이드 시키겠다”고 밝혔다.

경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.

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