예보, 민원처리서비스 고객중심으로 시스템화
민원처리 후 민원처리과정에서 발생한 민원인의 애로, 불편, 불만사항 등을 청취ㆍ파악하는 해피콜(Happy Call)제도와 민원에 대한 답변내용에 있어 민원인의 오해나 불만이 생길 경우 담당자와의 재상담을 실시하는 캐치콜(Catch Call)제도를 실시함으로써 민원인의 입장을 최대한 반영하는 보다 질 높은 민원서비스를 제공할 수 있게 되었음
또한, 그동안 인터넷 신청 민원인에게만 제공하던 민원의 접수여부, 담당부서 및 담당자 연락처, 민원처리 완료 등 단계별 처리현황 통보서비스를 확대하여 앞으로는 모든 서면민원의 신청인에게도 민원처리단계를 E-mail, SMS, 또는 우편으로 제공함에 따라 민원인은 본인이 제기한 민원의 처리진행상황을 단계별로 파악하고, 각 단계별 담당자와의 직접적인 문의가 가능해져 보다 명확한 민원처리가 가능하게 되었음
웹사이트: http://www.kdic.or.kr
연락처
예금보험공사 경영지원실 이회우 팀장 02-758-1080