전북도 소비생활센터, 상담자의 전화응대 태도 ‘91% 친절하다’ 평가

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2007-06-07 11:27

전주--(뉴스와이어)--전라북도 소비생활센터(센터장 최성섭)는 지난 2007. 5. 7 ~ 5. 23일까지 13일 동안 2006년도 소비생활센터 이용자 총 2,135명 중 224명(10% 정도)을 무작위 추출하여 소비생활센터 이용자 만족도조사를 실시한 결과, 소비생활센터 상담을 통해 불만이 어느 정도 해결되었는지의 만족도 조사 결과 매우 만족이 41명(18.3%), 대체로 만족이 95명(42.4%)으로 60.7%가 만족하고 있다.

상담사의 전화응대 태도 친절도에서는 매우 친절이 68명(30.6%), 어느 정도 친절 134명(60.4%)으로 91%가 친절하다고 응답하였다.

소비자 정보가 신속하고 정확하게 제공되었는지의 여부에 대한 설문조사 결과 매우 만족이 41명(18.4%), 대체로 만족이 123명(55.2%)으로 73.6%가 만족하고 있으며, 소비생활센터의 편의성 여부에 대한 설문조사 결과도 매우 편리가 92명(41.4%), 어느 정도 편리 106명(47.7%)으로 89.1%가 편리하다고 응답하였다.

소비생활센터가 소비자들의 소비생활에 어느 정도 도움이 되는지 설문조사한 결과 매우 도움이 된다가 51명(22.5%), 어느 정도 도움이 된다가 141명(63.2%)으로 85.7%가 도움이 된다고 응답하였고, 199명(91.3%)가 추후 소비생활센터를 이용하겠다고 응답하였다.

다양한 소비자보호행정 업무 중 소비생활센터에서 가장 주력해야 할 업무에 대한 설문조사 결과 소비자상담 및 피해구제가 121명(54%)으로 가장 많았고, 소비자교육 및 정보제공도 61명(27.2%)을 차지하였다.

소비생활센터 및 소비자행정에 대한 건의사항으로는 상담사의 전문성 및 업무 태도 개선, 신문·방송매체를 통한 지속적인 홍보 활동 필요, 소비생활센터의 법적인 강제력 강화, 사업자의 부당행위 및 불량제품 단속 강화 등을 요구하였다.

이번 소비생활센터 이용자에 대한 상담결과 만족도 조사를 통하여 소비자 반응 분석 및 문제점 개선 보안하고, 센터 이용자로부터 서비스 만족도 및 건의사항 등을 수렴하여 상담 서비스의 질적 향상을 통해 지방 소비자의 주권 실현에 앞장서고자 더욱 노력할 것이다.

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