우체국콜센터 - KSQI 콜센터 평가 택배부문 1위
한국능률협회컨설팅은 ‘04년부터 17개 업종 130여개 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI:: Korea Service Quality Index)를 조사, 평가하고 있으며, 올해 택배부문 콜센터 평가에서 공공기관인 「우체국콜센터(1500-1300)」가 영예의 1위를 차지하게 된 것이다.
「우체국콜센터」는 지난해 3월 정부기관에서 운영하는 콜센터 중 최초로 CQ(Contact Center Qualified)인증 마크(한국텔레마케팅협회 주관)를 획득하여 서비스품질에 대한 신뢰를 확보한 바 있으며, 특히 올해에는 상담품질 향상을 위한 전자매뉴얼을 구축하고, 고객 상담평가 자동조사 시스템을 구축하는 등 시스템 고도화 사업을 적극 진행 중이다.
우정사업본부 정경원 본부장은 “우체국콜센터는 채널의 다양화, 고객맞춤 서비스 정착 등을 통해 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있으며, 앞으로 우편서비스의 중심으로 육성할 계획”이라고 말했다.
‘03. 11월에 출범한「우체국콜센터」는 택배접수, 민원상담, 고객만족도 상시평가, 우수고객 관리, 고객의 목소리(VOC) 청취 시스템 등을 갖추어 고객만족을 위한 중추적 역할을 수행하고 있다.
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우정사업본부 우편정책팀장 남준현 02-2195-1210
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2013년 4월 9일 10:40
