지적민원은 1600-1472(일사천리)로...충북도, 지적민원 해피콜 센터 운영
충북도는 토지분할, 합병, 지목변경, 지적측량 등 지적업무에 관한 궁금한 사항을 어디에 물어야 할지 몰라서 고민하는 도민들의 불편을 덜어 주고자 지적민원 해피콜센터 운영에 들어가는 등 고객감동서비스 제공에 심혈을 기울이기로 했다.
이를 위해 도는 지적민원 서비스 만족도를 높이기 위한 고객입장에서 업무프로세스 혁신을 통한 맞춤형 서비스 제공, 민원처리후 A/S실시, 유형별 고객관리, 민원담당 공무원의 의식개혁 등 4대 추진방향 설정하고 먼저 민원처리 방식부터 바꿔 나간다.
민원이 접수되면 법률 검토후 답변하여 주던 기존의 민원처리 방식을 민원접수 ⇒ 사전상담(B/S) ⇒ 종합검토 ⇒ 민원회신 ⇒ 해피콜 실시 ⇒ 불만족 민원 사후서비스(A/S) 방식으로 개선하여 민원인이 만족할 때까지 서비스를 제공하기로 했다.
또한, 해피콜 센터 전용상담 전화 1600-1472 설치와 12개 시ㆍ군 및 지적공사에 지적민원도우미를 지정하여 전문가의 상담이 가능해졌으며, 앞으로 고객의 불편을 최대한 줄이고 고객만족을 극대화 하는 등 행복한 도민구현에 최선을 다할 예정이다.
충청북도청 개요
충청북도청은 157만 도민들을 위해 봉사하는 기관으로, 2022년 5월부터 김영환 도지사가 도정을 이끌고 있다. 충청북도의 비전은 도민이 체감하는 충북경제 활력 제고, 지속 가능한 미래 일자리 창출 기반 구축, 소상공인과 사회적 경제 기업의 자생력 강화 생태계 조성, 미래형 에너지 구조 전환과 신산업 선점으로 에너지 자립률 제고, 글로벌 경제 영토 확장을 통한 충북 수출 견인 등 5대 전략 목표를 통해 충북 경제(GRDP) 100조원 시대로 도약하는 것이다. 충청북도는 정책 실명제를 도입해 주요 정책의 결정 및 집행 과정에 참여한 관련자의 소속·직급 또는 직위 및 성명과 의견을 기록·관리함으로써 정책의 투명성을 확보하고 담당 공무원의 책임성을 높이고 있다.
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충청북도청 토지정보팀 양승소 043-220-4321
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