대구시, ‘고객만족 행정 추진전략 수립’ 최종보고회 개최
최종보고회는 6월 19일 오후 3시 30분 시청 상황실에서 권영세 행정부시장 주재로 개최된다. 이날 보고회는 시정혁신기획단(9명), 각 실·국장 및 원·본부장, 과장, 구·군의 해당국장 등 50여 명이 참석할 예정이며, 한국능률협회 컨설팅의 최종보고 후 질의·응답 등의 순으로 진행된다.
이번 컨설팅의 주요 내용은 △대구시의 고객만족행정에 대한 내·외부 환경분석 △CS행정진단 △시민과 공무원, 전문가 등 2,030명에 대한 내·외부 고객만족도 설문조사 및 부서별 협력도 조사, 정책만족도 조사 △대구시 공무원 3,019명을 대상으로 고객지향도 조사 △직원인터뷰 등으로 대구시의 CS행정을 진단하였으며, 진단결과를 토대로 △CS행정 실천 3대 전략방향 △4대 전략과제 △45개 실행과제를 수립하고 중장기 로드맵을 마련하였다.
그리고 컨설팅 기간 중 실행 가능한 3개의 단기과제를 추진하고 2개의 핵심전략과제를 마련하였다.
※ CS행정실천 3대 전략방향 : CS행정 마인드 강화, CS행정을 위한 조직역량강화, CS행정 인프라 구축
※ CS행정실천 4대 전략과제 : 고객지향적 조직문화조성, CS행정 조직체계 및 프로세스 구축, 내부고객만족을 위한 프로그램 개발, CS행정 평가 및 보상체계 확립
※ CS행정 45개 실행과제 : CS 교육체계 수립, CS행정 전담팀 신설, 직원만족도 조사, 고객만족도 조사 등 45개 과제
※ 단기과제 : 행정서비스헌장 개선 및 확대, 청사방문고객 접점 프로세스 개선, 기업현장 VJ특공대 업무프로세스 개선
※ 핵심과제 : VOC(고객의소리) 관리체계 수립, CS평가지표와 BSC연계방안 수립
최종보고회에서는 한국능률협회컨설팅에서 컨설팅의 주요내용을 발표하고 “대구시 CS행정의 성공요인”과 컨설팅에서 제시한 실행프로그램의 실천력을 강화시키기 위한 “핵심추진과제”를 제시한다.
대구시는 이번 컨설팅 결과를 대구시 전부서 및 구·군에 전파하고 중장기 로드맵에 의하여 실행프로그램을 추진함으로써 대구시가 고객을 위하여 진정 거듭날 수 있을 것으로 기대한다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
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대구광역시 시민봉사과 시민봉사담당 이창하 053-803-3025
