코레일, 올해 상반기 100여건의 고객대표 개선 요구 수용
이날 회의에서 발표한 ’코레일 고객대표’의 2007년도 상반기 주요 활동보고에 따르면, ‘광명역과 천안아산역의 전광판의 영문표기 수정 요구’ 등 총 100여건의 크고 작은 개선요구를 한 것으로 나타났다. 코레일은 고객대표의 개선요구 가운데 즉시 개선이 가능한 30여건을 즉각 수정 조치했으며, 그 이외 의견도 정책이나 제도 개선에 반영되도록 검토 중이라고 밝혔다.
이날 행사에 참석한 이철 사장은 “코레일은 고객의 눈높이에서 열린 서비스를 구현하고자 노력하고 있으며, 고객대표 여러분을 통해 고객의 접점에서 느끼는 다양한 아이디어가 적극적으로 모니터링 되기를 기대한다”라며, “고객대표의 모든 의견은 고객만족 경영활동에 적극 반영될 수 있도록 개선방안을 강구하겠다”라고 말했다.
또, 서주환 코레일 고객대표 회장은 “고객대표가 철도를 이용하는 모든 고객의 소리를 대변해 철도가 고객의 눈높이로 점차 개선되고, 고객대표의 활동이 고객과 공사 모두에 도움이 되길 바란다”라고 말했다.
한편, 코레일은 지난 3월 17개 코레일 지사별로 1,100여명의 고객대표를 위촉했으며, 고객대표 전용홈페이지(krc.korail.com)를 통해 공사의 주요 정책과 제도 개선시 고객의 목소리를 적극 수용하고 있다.
웹사이트: http://www.korail.go.kr
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고객지원팀장 이성우 042-609-3213
