도로교통안전관리공단, ‘2007 대한민국 BSC대상’ 수상
사진 앞줄 좌로 두 번째 도로교통안전관리공단 하태신 이사장
도로교통안전관리공단의 대한민국 BSC 대상 수상은 공단 전 직원이 비전과 전략을 가지고 BSC성과평가시스템 운영에 적극적으로 참여하여 정부고객만족도 조사 2년 연속 1위 등의 구체적 성과를 창출한 결과로, 실시간 BSC 성과평가체계와 그로 인한 성과가 국내 최고의 혁신기관들과 어깨를 나란히 할 만큼 뛰어남을 공식적으로 인증 받고 있다.
도로교통안전관리공단은 이번 수상을 계기로 공정하고 객관적인 성과평가시스템 운영에 매진하고 이를 지속적으로 개선하고 발전시켜 나갈 예정이다.
「대한민국 BSC 대상」은 BSC(Balanced Scorecard)의 올바른 이해 및 확산, 우수사례 발굴 및 전파를 위해 2005년 최초 제정된 상으로 한국경제신문과 웨슬리퀘스트가 공동주관하고 있다.
▶ 대한민국 BSC 대상 수상 주요 요인
○ 국민이 체감하는 고객서비스 발굴 및 품질개선
공단은 국민이 체감하는 고객서비스 이행을 통한 고객만족도 제고가 공단 존립의 기반임을 인식하고 다양한 고객만족 교육프로그램을 발굴 및 실천하였다. 매월 셋 째 주 목요일마다 본부, 시 · 도지부 및 지방방송본부 전 직원이 고객만족 혁신학습활동을 실시하여 현장중심의 고객 애로사항 점검 및 실제적 대응방안 모색과 부문별 고객만족 워크숍 개최, CS경영 컨퍼런스를 통해 외부 고객만족 우수사례를 공유하였으며 고객만족 유공자를 포상하는 등, 전사적 고객만족 체계를 구축하였다.
고객서비스 품질 개선활동과 차별화된 서비스 개선 노력으로 고객만족 접점부서에서는 다음과 같은 다양한 고객만족 활동이 입체적으로 전개되었다.
- 직장인을 위한 운전면허취소처분자 공휴일 교육 확대
- 공단 홈페이지 “묻고답하기”담당자 지정과 평일 근무시간 3시간 이내 답변 원칙 수립(답변시간‘05년 47일⇒‘06년 1분기 16일⇒‘06년 3분기 1일)
- 교통방송을 통한 분실물, 도난차량 안내방송 및 외국인 운전자를 위한 교통정보 외국어방송 실시
- 소외계층 지원을 위해 새터민(탈북자)대상 교통안전교육 실시를 통해 사회적응에 기여
- 찾아가는 고객서비스 실시: 순환근무/교대근무로 인해 첨단 사고조사 기법 습득이 어려운 교통담당 경찰관 을 직접 찾아가 분석설명회 및 공휴일 고객지원 상담제 실시
○ 재정자립도 향상 등 공단의 경영체질 개선의 계기 마련
- 재정자립도 향상: 재정자립지표의 임원성과지표 연계, 손익개념 적용 및 1인당노동생산성 평가 등
체계적인 성과 관리로 BSC성과평가시스템 도입 전 20%대에 불과했던 재정자립도가 40%에 육박할 정도로 경영
체질 개선 효과 달성
- 일선 사업부서에서 선도 실시한 인터넷 전화 공단 내 확산 등 우수 제안활동 공유 및 확산을 통한 경영
효율성 제고
● 기존의 전화를 인터넷전화로 전환함으로써 이동전화 20%, 시내전화 10%, 시외전화 80% 비용절감 효과달성
● 공공기관 중 나라장터를 통한 최초 사업자 선정을 추진함으로써 우수사례로 조달청 보도자료 배포
○ 도로교통안전 확립 및 선진교통문화 배양에 기여
- 지속적인 교통사고 잦은 곳 개선활동 추진으로 개선지점 사고율 현격히 감소
- 공단의 교통사고 잦은 곳 개선사업 활동
- 어린이보호구역 설계, 신호연동화 사업 등 교통안전시설 설계 용역 확대를 통해 안전하고 편리한 교통안전시설 제공
- 교통안전지수 산출 등 각종 교통안전관련 통계자료 작성 및 보급, 인터넷 홈페이지를 통한 온라인 서비스 제공 등 교통안전 관련 D/B구축으로 교통선진국 도약의 기반 건설
- 도로교통안전관리공단의 비전인 2015년 세계 10대 교통선진국 실현을 위하여 온라인상으로는 혁신브랜드인 ‘어린이 교통나라’를 구축·운영하여 조기 교통안전의식을 전파하는 한편, 오프라인상으로는‘어린이 교통 안전홍보관’운영을 통하여 연 3만여 명의 유치원생을 유치하여 다양한 교통환경에 대한 대응능력을 함양하였으며, 찾아가는 사회교육의 일환으로 초·중·고교 및 군부대, 기업체 등을 직접 방문하여 연 2백만명 이상을 교육하여 바람직한 교통안전 생활습관과 도로교통 질서의식 고취를 선도하고 있다.(어린이 교통나라는 정보통신윤리위원회 청소년 권장 사이트로 선정).
도로교통공단 개요
도로교통공단은 도로 교통 안전의 중심, 선진 교통 문화의 리더 도로교통공단은 공정한 운전 면허 관리와 교통 안전 관련 교육·홍보·연구·방송 및 기술 개발을 통해 교통사고 감소와 예방에 노력하는 준정부기관이다.
웹사이트: http://www.koroad.or.kr
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도로교통안전관리공단 홍보관리팀 이민정 과장, 02-2230-6107, 이메일 보내기
