경북도, 전직원에게 ‘고객응대 매뉴얼’ 제작 배부
고객응대 매뉴얼은 직원들이 책상위에 항상 비치해 놓고 수시로 펼 쳐볼 수 있도록 22쪽 분량의 소책자로 제작하였으며, 주요 내용은 민원처리 태도 및 자세, 민원인 접견 및 응대요령, 상담 및 전화응대 표준 시나리오를 본문으로 하고, 민원응대 자가진단표와 전화친절도 자가진단표를 부록으로 첨부하여 자신이 직접 진단표에 의거 점검할 수 있도록 하였다.
한편 이와 관련해서 도는 이미 지난 6. 1일에 본청, 직속기관· 사업소와 의회사무처 직원들을 대상으로 2회에 걸쳐 전문강사를 초빙해 전화친절교육을 실시한 바 있으며, 하반기에는 전 직원들을 대상으로 전화친절도 모니터링을 실시할 계획으로 있다.
경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.
웹사이트: http://www.gyeongbuk.go.kr
연락처
경상북도청 도정혁신팀 담당자 윤희열 053-950-3942
올인원 PR 플랫폼
PR 업무 시간을 절반으로 기자 발굴부터 성과 측정까지
-
2021년 4월 27일 11:10
관련 분야
