법무부, 서비스 이행표준 매뉴얼 발간
새롭게 선보이는 서비스 이행표준 매뉴얼은 서비스 전문교육기관인 금호아시아나 인재개발원, 서비스 및 sales 전문기관인 Achieve Korea와 공동작업을 통해 개발되었고, 교정기관 민원현장과 내·외국인에게 동시에 서비스를 제공하는 공·항만 출입국심사장, 전국 출입국관리사무소 민원현장 등에서 민원서비스 향상을 위한 원칙으로 사용함
이번에 발간된 서비스 이행표준 매뉴얼은 다양한 민원현장에서 고객에 대한 이미지 관리요령과 불만고객 응대요령 등 현장의 다양하고 생생한 목소리를 수록하여 ‘나’ 중심이 아닌 ‘고객’ 중심의 서비스 마인드를 향상시킴
이처럼 법무부의 서비스 이행 표준 매뉴얼은 사람에 의한, 사람을 중시하는 서비스의 제공을 통해 그동안 국민들의 마음속에 각인되어 왔던 ‘권위적이고 친근하지 못하며, 변화에 둔감하다’라는 이미지를 벗어 던짐
법무부는 그동안 출입국 심사 서비스, 방문최적시간알림서비스, 수용자 면회 접견 인센티브제, 인터넷 민원예약 및 택배서비스 등 다양한 서비스 제공을 통해 민원인들의 만족도를 향상시켜왔음. 또한 휴먼웨어 중심의 서비스 교육을 통해 직원들의 서비스 능력을 변화시키는 등 서비스 마인드 향상과 함께 조직·인력의 개편, 시스템 개선을 통한 행정서비스 향상에도 전력을 다해옴
이러한 노력의 결과로 법무부의 출입국 심사 서비스는 국제 공항협회에서 주관하는 고객만족도 조사에서 2005년 연말부터 연속 5분기 세계1위라는 성과를 이룩하였고, 출입국 심사 서비스 ‘KISS’ 가 2007년 유엔 공공행정상을 수상함으로써 출입국 심사서비스의 우수성이 국제적으로 공인받았음
※ 서비스 품질 3요소
- 하드웨어 : 유형적 서비스 품질(환경, 분위기, 복장 등)
- 소프트웨어 : 서비스가 제공되는 제도나 시스템의 품질
- 휴먼웨어 : 직원의 인적 자질에 의해 제공되는 서비스 품질
법무부 개요
법무부는 법치 질서의 확립과 검찰, 인권 옹호, 교정, 보호관찰, 소년보호, 법령 자문과 해석, 출입국 및 체류외국인관리 등에 관한 정책수립과 운용을 책임지는 정부 부처이다. 조직은 기획조정실, 법무실, 검찰국, 범죄예방정책국, 인권국, 교정본부, 출입국외국인정책본부로 구성되어 있다. 소속기관으로 검찰청, 보호관찰소, 위치추적중앙관제센터, 소년원, 소년분류심사원, 청소년비행예방센터, 치료감호소, 지방교정청, 교도소, 구치소, 출입국관리사무소, 외국인보호소가 있다. 부산고검장, 법무법인 태평양 변호사를 역임한 황교안 장관이 법무부를 이끌고 있다.
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