서울시, 7월부터 전문 CS강사의 ‘서비스마인드 향상 청내방송’ 프로그램 편성
지난 4월 10일 고객감동 민원서비스 종합개선계획(다산프로젝트)을 발표하고 고객 제일주의를 선언하였던 서울시는 모든 서비스의 핵심 기반인 내부공무원의 서비스 마인드 향상교육이 필요하다고 보고 전직원이 청취할 수 있는 아침방송시간을 활용하기로 하였다.
‘서비스마인드 향상 청내방송 프로그램’은 「작은 실천 큰 감동, 함께 만들어 가는 행복 서울」이라는 제목으로 총 30회를 실시하여 직원들이 시민고객감동 민원서비스를 생활화하는 기회로 삼을 예정이다.
「작은 실천 큰 감동, 함께 만들어 가는 행복 서울」은 외부의 서비스마인드 향상 전문강사가 방송내용을 꾸미고 매주 녹음·방송하여 강의식 집체교육과는 다른 효과를 기대하고 있다.
서울시 관계자는 “우리가 강의식 집체교육을 통해서 서비스 향상이라든지 응대예절 같은 내용을 많이 접해 알고는 있지만 교육대상이 한정되어 있고 며칠에 걸쳐 많은 내용이 교육되기 때문에 실천으로 옮겨지기는 제한적인 면이 있었다. 아침방송을 통해 짧지만 주기적으로 다양하고 신선한 내용을 접하게 되면 우리가 놓치기 쉬운 1%를 찾을 수 있을 것“이라고 했다.
방송내용은 전화예절, 방문고객응대 등을 주 교육내용으로 삼고 있으나 민원현장인터뷰, 칭찬사례 소개, CS명언 등의 내용을 재미있게 소개하여 공무원들에게 신선하고 효과적으로 교육내용을 전달할 예정이다.
이번 서비스마인드 향상을 위한 청내방송 내용은 내부전산망을 통해 공무원들이 공유할 수 있게 하고, 방송이 미치지 않는 산하기관에서도 활용될 수 있도록 하여 고객감동 민원서비스가 계속해서 확대 실행되도록 할 계획이다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
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