특허청, 특허료 납부기간 등에 대한 찾아가는 전화 서비스 실시
엔젤콜(Angel Call) 서비스란 제출하여야 할 기간 이내에 서류나 수수료 등을 납부하지 아니하여 고객들이 힘들여 취득한 권리가 소멸 되거나 경제적으로 불이익을 당할 우려가 있는 경우에, 이를 방지하기 위하여 콜센터 상담원이 고객에게 직접 전화를 하여 알려주는 서비스이다.
특허청에서 발송한 통지서가 반려된 경우(공시송달)에 한하여 실시한 엔젤콜(Angel Call) 서비스 대상을 고객감동경영의 취지에 맞게 새롭게 대상을 추가 발굴하고 이에 맞는 시스템 및 서비스 역량을 구축함으로써 상표등록갱신출원, 수수료반환, 등록료 납부 등에 대하여 서비스를 확대하게 되었다.
엔젤콜(Angel Call) 서비스 확대로 고객의 실수나 부주의로 인한 권리소멸을 방지하고 고객의 경제적 손실을 차단할 수 있는 시스템을 구축한 특허청은 앞으로도 고객의 권리보호 및 편의증진을 위한 서비스를 지속적으로 발굴하여 고객을 최우선으로 하는 특허행정을 실천해 나갈 것이다.
특허청 개요
특허청은 특허와 실용 신안, 디자인(의장) 및 상표에 관한 사무와 이에 대한 심사, 심판 사무를 수행하는 산업통상자원부 소속 행정기관이다. 대전에 본부를 두고 있다. 조직은 기획조정관, 산업재산정책국, 정보기획국, 고객협력국, 상표디자인심사국, 기계금속건설심사국, 화학생명공학심사국, 전기전자심사국, 정보통신심사국으로 구성되어 있다. 소속기관으로 특허심판원과 특허청서울사무소, 국제지식재산연수원 등이 있다.
웹사이트: http://www.kipo.go.kr
연락처
특허청 고객서비스본부 고객서비스팀 주무관 박환수 042-481-5214
