한국HP, DK유엔씨 ITSM 체계 정립 및 자동화 지원 시스템 구축 착수

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2007-07-11 09:48

서울--(뉴스와이어)--한국HP(대표 최준근, www.hp.co.kr)는 동국제강그룹의 IT 서비스 전문회사인 DK유엔씨(대표 정남균, www.dkunc.com)의 ITSM(IT 서비스 관리) 프로젝트를 수주하여 지난 5월 본격적으로 착수했다고 오늘 발표했다. ITSM은 기업 내 IT 프로세스를 서비스 관점으로 변경, 지속적인 IT 서비스 관리를 통해 서비스 품질을 유지 및 증진시키기 위한 관리 체계이다.

이번 프로젝트는 DK유엔씨의 ITSM 체계 정립 및 자동화 지원 시스템을 구축하기 위한 것으로, IT 서비스 관리에 필요한 전 프로세스의 프레임워크 정립과 이를 자동화할 수 있는 ITSM 시스템을 구축하게 된다. 이를 통해 동국제강그룹의 보다 높은 생산성 제고와 함께 경쟁력 있는 고객 및 비즈니스 중심의 선진 IT 서비스 체계를 정립하여 각 고객사의 성공과 보다 폭넓은 가치를 창출한다는 것에 그 목적이 있다.

IT가 단순히 비즈니스를 뒷받침하는 수준에서 벗어나 이제는 IT가 비즈니스 현업과 연계되어 그 결과에 직접적인 영향을 끼치는 시대가 도래함에 따라, DK유엔씨는 다차원적으로 급변하는 비즈니스 크리티컬 업무의 증대에 따른 복잡한 IT 인프라 관리의 어려움 해결과 더불어, 그에 대한 IT 서비스 품질을 지속적으로 보장할 수 있는 방안을 검토하기에 이르렀다.

지난 4월 말 DK유엔씨 ITSM 구축 사업자로 선정된 한국HP는 5월에 본 프로젝트에 본격 착수하고, 고객의 니즈에 맞는 ITSM 관련 컨설팅과 솔루션(HP Service Center)을 제공하게 된다.

한국HP는 이를 위해 기술(Technology), 사람(People), 정보(Information), 프로세스 (Process) 등 네 가지 영역에 걸쳐 ITIL(IT Infrastructure Library)에 정의된 6개의 서비스 지원(Service Support) 영역 즉, ▲ 서비스 데스크(Service Desk) ▲ 인시던트 (Incident, 장애) 관리 ▲ 문제(Problem) 관리 ▲ 변경(Change) 관리 ▲ 배포(Release) 관리 ▲ 구성(Configuration) 관리와 5개의 서비스 전달(Service Delivery) 영역 ▲ SLM ▲ 역량(Capacity) 관리 ▲ 업무 연속성(Continuity) 관리 ▲ 가용성(Availability) 관리 ▲ IT 재무(Financial) 관리 등의 전 프로세스와 프레임워크를 정의하게 된다. 또한 베스트 프랙티스를 기반으로 DK유엔씨에 가장 적합한 To-Be 프로세스를 정의하고 이에 따라 유연성 있는 조직 구조 및 운영 방향을 제시하게 된다.

아울러 ITSM 프로세스를 자동화하고 효율적으로 관리할 수 있는 ITSM 자동화 시스템을 구축하고, 이를 통합 관제할 수 있는 통합관제시스템도 함께 마련하게 된다.

DK유엔씨는 IT 서비스 관리 체계를 성공적으로 구현함으로써, 베스트 프랙티스 적용을 통한 서비스 수준 고도화 및 비용 절감 프로세스의 혁신을 이룬다는 계획이다. 이를 통해 동국제강그룹 내 전 IT 서비스에 대한 표준 프로세스 정립 및 프로세스 중심의 업무 분장 체계 정립으로 효율성을 극대화하고 지속적이고 일관된 프로세스의 개선을 기대하고 있다.

또한 DK유엔씨는 시스템/지원 서비스의 관리 및 품질 측정에 대한 통합된 가시성과 개별적인 프로세스 간의 유기적인 연결에 따른 보다 전문적이고 체계적인 서비스 제공을 통해 한층 향상된 고객 로열티를 확보한다는 계획이다. 아울러 생산성, 문제 해결 시간, 변경 관리, 헬프데스크 관리, IT 효율성, 비용, 다운타임 등 그룹 내 전 프로세스에 걸쳐 실질적이고 정량화된 ROI를 극대화할 예정이다.

이번 DK유엔씨 ITSM 프로젝트를 총괄한 한국HP 컨설팅사업부 최성철 부장은 “ITSM 은 기존에 별개로 운영되어 온 다양한 운영 업무 환경에 대한 단일화된 서비스 관리 체계를 구축하는 것으로, 업무 표준화 및 고도화와 더불어 최적화를 통한 운영관리의 선진화를 목표로 하고 있다”면서, “한국HP는 ITSM 분야의 선도기업으로서 다양한 산업군에 걸쳐 풍부한 컨설팅과 구축 경험, 노하우를 보유하고 있다. 이번 DK유엔씨 프로젝트는 ITSM 분야의 한국HP의 경쟁력을 다시 한번 입증하는 사례가 될 것”이라고 말했다.

한편 DK유엔씨는 ITSM 관리 체계의 성공적인 구현을 통해 궁극적으로 동국제강그룹의 전체 IT 서비스 수준 향상을 위한 선진 IT 서비스 관리 체계를 도입함으로써, 그룹 IT 서비스 고도화에 따른 대고객 서비스 품질 향상과 내부 역량 강화라는 두 마리 토끼를 모두 잡는다는 전략이다. 또한 향후 ITSM 체계를 안정적으로 정착시켜 대외적으로 ISO20000 인증을 획득할 예정이다.

한국HP 개요
한국 HP는 1984년 자본금 81억원으로 휴렛팩커드(55%)와 삼성전자(45%)의 합작으로 설립되었으며, 1998년 HP가 삼성전자 지분을 인수하여 현재 100% HP 지분으로 되어 있다. 현재 최준근 대표이사가 1,200여명의 직원으로 구성된 한국HP를 이끌고 있으며, 세 개의 핵심 그룹으로 구분되어 전분야에서 선도적인 위치를 점유하고 있다.

웹사이트: http://www.hp.co.kr