관세청, Customs-Answer 시스템 시행

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2005-01-17 09:11

대전--(뉴스와이어)--관세청(청장 김용덕)은 연중무휴 24시간 상담 및 FAX 서비스가 가능한 세관자동응답시스템(Customs-Answer System)을 구축, 2005년 1월부터 시범운영을 거쳐 1.17일 시연회를 가졌다.

2003.1.1부터 운영하고 있는 관세청종합상담센터(Call Center)는 공무원 근무시간에만 인터넷, 전화, 방문 상담을 실시하여, 야간 및 휴일에는 상담과 FAX 서비스가 불가능하였으나, 세관자동응답시스템의 운영으로 야간 및 휴일의 민원인 질의에 대하여 상담분야별로 평소 질문빈도가 높은 관세정보에 관한 상담내용을 D/B로 구축하여 24시간 자동응답하고, 추가하여 세부안내 내용을 원할 경우 Fax를 통해 응답서비스를 제공토록 하였으며, 즉시 답변하기가 어려운 질문에 대하여는 상담시간을 예약 할 수 있도록 하였다.

상담 D/B는 관세청 홈페이지의「인터넷 상담 Q&A」와「관세종합상담센터」에 반복적으로 접수되는 정형화된 민원 상담내용을 토대로 품목분류 및 세율, 평가·감면, 수입통관절차, 개인물품통관, 관세환급, 보세제도, 수출통관 및 기타 등 7개 분야로 구분하여 총 95개 항목을 제공한다.

이용전화는 상담센터 전화와 동일한 1577-8577.

관세청 개요
관세의 부과, 감면, 징수와 수출입품의 통관 및 밀수 단속을 관장하는 기획재정부 산하의 중앙행정기관이다. 대전에 본부가 있고 전국에 6개의 지방 세관을 두고 있다. 조직은 통관지원국, 심사정책국, 조사감시국, 정보협력국, 기획조정관으로 이루어져 있다. 통관지도국은 수출입물품 통관과 휴대품 검사를 관리한다. 심사정책국은 수입물품에 대한 조세 관리 및 관세율 적용을 담당한다. 조사감시국은 밀수품의 반입, 공항과 항만을 감시한다. 정보협력국은 국제 관세기구와의 협력 업무 등을 관장한다.

웹사이트: http://www.customs.go.kr