광주시 소비자 피해상담, 큰폭 하락
소비자 상담 상위 10위 단일품목으로는 학습지, 이동전화 서비스, 자동차 중개분야가 각각 54건으로 1위이고 다음으로 인터넷 서비스, 일반 강습학원, 건강식품, 간편복 의류, 헬스장 및 휘트니스센터, 택배화물운송서비스, 생활가구 순으로 분석되었다.
청구이유별로는 계약해지 상담이 416건으로 전체의 30.2%, 다음은부당행위 관련 217건(15.8%), 약관관련 204건 (14.8%), 가격·요금관련 115건(8.4%), 품질상담 104건(7.6%) 등의 순이었다.
판매방법별로는 대면 거래방식 등을 통한 일반판매가 915건으로 66.5%를 차지했으며 방문판매와 텔레마케팅 등 비대면 방식의 특수판매가 460건(33.5%) 이다.
처리결과별로는 보상기준 설명이나 내용증명 발송안내 등 정보제공이 1,125건으로 81.8%이고, 조정요청과 계약해지 등의 피해구제가 243건(17.7%), 기타 단순 불만처리 등이 7건(0.5%)으로 나타났다.
광주시 관계자는 “이같이 소비자 피해상담이 큰폭으로 하락한 이유는 소비자들의 의식수준이 많이 향상된 것으로 분석된다”면서
“소비자 만족을 극대화하기 위해서는 소비자들의 합리적인 구매 선택과 객관적인 소비자 정보가 무엇보다도 중요하다” 고 말했다.
[참고자료]2007 상반기 소비자상담 분석결과
□ 상담처리 건수(총1,375건)
○ 전체건수중 물품관련 상담은 747건, 서비스 관련상담은 628건
※ 전년도 상반기 상담건수(1,638건) 대비 16.1%(263건) 감소
□ 처리결과별
○ 정보제공 : 1,125건(전년 동기대비 252건 감소)
- 보상기준 설명 393, 타기관 알선 255, 내용증명 발송안내 199, 기타 278
○ 피해구제 : 243건(피해구제율 17.7%, 전년 동기대비 1.8% 증)
- 조정요청 126, 환급·교환 44, 계약해지 25, 수리보수 및 계약이행 18, 기타 30
○ 기 타 : 7건
- 사업자 시정 촉구 5, 제도개선 건의 및 기타 불만처리 2
□ 청구이유별
○ 계약해제·해지 416, 부당행위 신고 217, 약관 문의 204,
가격·요금 115, 품질문제 104, 기타 319
○ 계약해제·해지 요청이 여전히 가장 많고 사업자의 부당행위,
약관문의, 가격·요금, 품질문제 등의 순으로 상담접수
□ 판매방법별
○ 일반판매 915, 방문판매 186, 텔레마케팅 125,
전자상거래 75, 기타 74
○ 전체적으로 일반판매 915건, 방문판매 등 특수판매 460건
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
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