창원시 시설관리공단, 고객만족도 향상 위한 제9차 워크숍 개최
지난해 3월부터 일류 호텔 수준의 고객만족도 달성을 목표로 직원 교육을 병행해 고객만족 워크숍을 열어왔으며 전 직원이 강사로 나서 체험사례를 발표하고 시설을 이용하는 시민들을 초청해 간담회를 개최하는 등 이용 시민들의 불편사례를 발굴ㆍ개선하기 위해 최선을 다한 결과 고객 불만 사항이 감소하는 등 가시적인 성과가 나타나고 있다.
이번 워크숍에서는 전 임직원이 참석한 가운데 각 팀ㆍ관장들이 그동안 나타난 불만사항에 대한 개선 사례와 이용시민의 불편을 최소화하기 위한 방안에 대해 발표하고 토론과 다짐을 갖는 시간을 가졌다.
창원시설공단은 지난해 6월부터 현재까지 외부 기관에 의뢰해 고객만족도 조사를 실시해왔으며 당시 62.9점 수준이던 고객만족도가 1년이 지난 올해 6월 현재 75.7점으로 나타나 연말까지 목표 80점 달성은 무난할 것으로 전망하고 있다.
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