KTF, 소비자 감성과 트렌드를 접목한 서비스와 이색 행사로 고객 감동 경영의 새로운 트렌드 선도
지난 6월 이후, 아메리칸 펍 스타일의 씨푸드 전문 프랜차이즈인 신사동 구기스 매장은 삼삼오오 떼를 지어 방문한 각계 각층의 유명인들로 그야말로 ‘스타들의 향연’이 펼쳐졌다.
약 한 달간 진행된 이번 행사에는 유명 탤런트, 가수, 개그맨은 물론 운동선수와 아나운서에 이르기까지 총50명 이상의 많은 스타들의 발길이 끊이지 않았다. 또, 스타를 직접 보기 위해 방문한 고객들에게 눈과 입이 즐거운 짜릿한 경험으로 또 한번의 즐거움을 선사한 완소남 아르바이트생들은 스타 못지 않은 외모와 매너로 여성 고객들의 마음을 사로잡아 매장은 연일 붐볐다.
구기스의 신사 가맹점 대표인 홍 진씨는 “방문 고객들을 위해 좀 더 편리한 서비스를 제공했으면 좋겠다는 생각에 **114서비스에 등록하게 됐고, 모바일 지역 검색 서비스를 이용한 고객들의 방문이 하루가 다르게 급증하고 있어 요즘 정말 일할 맛이 절로 난다”고 말했다.
그는 “매장을 다녀간 고객이 촬영한 방문 스타사진이 한 유명 포털 사이트에서 큰 관심을 끈 후, 매장에 관한 문의전화가 빗발치고 있어 입소문의 위력을 새삼 느꼈고 고객 서비스의 중요성을 다시 한번 깨닫게 됐다”고 덧붙였다.
KTF 남정아 과장은 “이번 행사에서 큰 주목을 받았던 ‘완소남 마케팅’은 소비자 감성을 자극할 수 있는 이색 경험으로 고객 서비스의 질을 극대화한 신선한 전략으로 평가 받으며, IT기업은 물론 타 업계에 새로운 트렌드를 제시한 좋은 사례가 되었다”며 “기업의 제품과 서비스만으로 만족하지 않는 최근 소비자들의 까다로운 요구와 취향에 맞춰 앞으로 양질의 고객 서비스는 물론 진정한 만족과 감동을 제공하기 위해 더욱 노력할 것”이라고 덧붙였다.
KTF의 114 서비스를 이용하기 위해서는, KTF 휴대폰에서 114와 매직엔 또는 SHOW(쇼) 버튼을 누르고 서비스에 접속한 뒤, 검색 창에 원하는 키워드를 입력하면 된다.
사용자의 현재 위치를 기준으로 맛집, 내 주변 가게의 할인 쿠폰, 지도, 길안내 등을 제공받을 수 있으며, 가까운 은행 및 동사무소, 우체국, 경찰서 등 각종 생활형 서비스를 비롯한 다양한 검색 서비스를 365일 언제 어디서나 무료로 이용할 수 있어, 특히 올 여름 휴가철을 맞아 유용한 모바일 서비스로 각광받고 있다.
KTF 개요
KTF는 1997년 PCS사업을 시작한 이래 이동통신 업계에 수많은 기록을 세우며 대한민국 이동통신 대표기업으로 성장했다. 서비스를 시작한지 불과 3년 만에 가입 고객 900만 돌파라는 사상 초유의 기록을 세웠고 2002년 6월에는 세계적인 경제 주간지인 비즈니스위크가 선정한 세계 100대 IT기업 중 이동통신 분야에서 1위를 차지하기도 하였다. 서비스 측면에서도 세계 최초로 아이콘 방식의 멀티미디어 다운로드 서비스인 멀티팩 출시, 세계 최초로 휴대폰을 통해 초고속 1xEV-DO서비스인 Fimm을 상용화했으며, 유무선 토털 인터넷 서비스인 매직엔은 네티즌 및 전문가 대상 조사에서 최고의 유무선토털 서비스로 선정되기도 하였다. 2007년 3월 세계최초 WCDMA 전국 서비스인 SHOW를 런칭, 3세대 이동통신의 리더로서 부상하고 있다.
웹사이트: http://www.ktf.com
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