강원도, 고객만족(CS) 행정 80대 실천과제 발굴

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2007-08-02 13:25

춘천--(뉴스와이어)--강원도는 도 본청을 비롯 직속기관, 사업소를 대상으로 고객의 기대 수준과 체감도가 높은 행정서비스 시책 및 제도개선 과제중심의 고객만족(CS)행정 실천과제를 발굴한 결과 “네비게이션형 관광지도 서비스 제공” 등 80건의 고객만족(CS)행정 실천과제를 발굴, 추진 하기로 하였다.

○ 이는 지난 해 1월 고객만족(CS)행정팀이 신설된 후 CS행정 실천 로드맵 수립, CS마인드 함양교육, 고객만족도 조사 등 고객만족(CS)행정을 위해 꾸준히 노력해 온 결과 직원들의 사고와 업무가 고객지향적으로 바뀌고 있음을 보여주는 것으로 풀이된다.

강원도는 발굴된 과제에 대하여 관리카드를 제작 분기별 추진상황을 점검하고 고객만족도 조사시 실천과제에 대한 고객관점의 체감도를 조사 하여 행정에 Feed Back 시켜 고객만족도 향상을 꾀한다는 방침이다.

한편 하반기에는 고객만족도ㆍ전화친절도 조사, 고객DB구축을 위한 워크숍 개최 등 도민에게 감동을 주는 행정서비스를 제공하기 위하여 고객만족 행정 추진에 박차를 가할 계획이다.

강원도청 개요
강원도청은 154만 도민들을 위해 봉사하는 기관으로, 2011년4월부터 최문순 도지사가 도정을 이끌고 있다. 강원도의 비전은 소득2배, 행복2배 하나된 강원도이다. 발전전략은 동계올림픽 성공개최, 특성화된 균형발전, 튼튼한 강원경제, 따뜻한 교육과 복지, 세계속의 문화관광, 봉사하는 열린도정이다.

웹사이트: http://www.provin.gangwon.kr