부산시, 민원담당공무원에 대한 고객만족도 향상
이번 설문조사는 지난 4～6월에 시본청·직속기관·산하 사업소 민원담당공무원 190명을 대상으로 접수 및 처리된 유기한 민원에 대하여 매월 측정대상을 선정하여 5～7월중 민원설문지를 우편으로 발송, 설문조사한 결과이다.
평가방법은 친절·신속·공정·편의성 4개 분야 16개 항목에 대해 항목별 점수를 부여하여 설문지에 의한 직접 조사를 실시하였으며,
조사결과 시 전체의 고객만족도 수준은 지난 1/4분기 92.1점보다 0.9점이 향상된 93.0점으로서 기관별로는 시본청 93.2점, 직속기관 93.7점, 사업소 90.6점으로 나타났으며,
분야별로는 ‘공정성에 대한 만족도가 94.6점’으로 가장 높게 나타났다고 밝혔다.
부산시는 민원담당공무원이 민원처리 과정에서 제공한 서비스 수준을 직접 민원인으로부터 측정을 실시하여 잘못된 부분이나 불만족 사항을 개선할 수 있도록 하고 있으며, 민원인에 대한 공무원의 고객만족도를 매월 실시하고 있다.
웹사이트: http://www.busan.go.kr
연락처
부산시 시민봉사과 조미숙 051-888-2875
