범정부 온라인 통합민원처리 시스템 구축
목표 시스템 개념도
그동안 56개 전 중앙행정기관의 민원, 국민제안, 정책참여 기능을 ‘참여마당신문고(www.epeople.go.kr)’로 통합하고, 금년 4월에 17개 부산시내 자치단체, 한국소비자원 등 3개 공공기관 홈페이지의 민원상담서비스와 연계하여 시범 서비스중이다.
이번 사업은 국민참여 확대를 위한 참여정부의 로드맵 과제를 마무리하는 사업으로 △ 전 지자체 및 공공기관 민원시스템의 연계 확대 △ 참여 활성화 지원기능 개선 △ 대국민 웹 접근성 및 시스템 신뢰성 확보 등을 목표로 한다.
특히, 이번 사업으로 중앙행정기관 뿐만 아니라 전 지자체와 공공기관까지 민원시스템 연계를 확대하면 범정부적인 온라인 민원·국민제안 통합서비스 체계가 완성된다.
통합서비스 체계가 완성되면, 국민들은 어느 기관 홈페이지에 민원을 신청하더라도 기관들의 민원시스템이 연계되어 온라인 상에서 기관간 협조처리, 다른 기관으로의 이송 등이 가능해짐에 따라 민원 처리시간이 더욱 단축될 것으로 기대된다.
참여마당신문고를 구축·운영함으로써 민원인들의 민원처리결과 만족도가 2005년 30%에서 2006년 45.9%, 2007년 52.2%로 향상되었다. 또한 여러기관이 협조하여 처리해야 하는 복합민원의 경우 2004년 시스템 구축 전에는 44일이 소요되던 것이 2006년 구축 후에는 15일로 단축되는 등의 효과가 있었다.
전 지자체 확대에 앞서 시범 연계한 부산시 고철진 사무관은 “지금까지는 부산시에 신청된 건교부나 다른 지자체의 민원은 민원인에게 처리기관을 알려주고 재신청하게 하는 경우가 많았다. 그러나 이제부터는 타 기관의 민원도 시스템에서 신속하게 이송할 수 있게 되어 민원인의 번거로움을 덜어주고 민원업무의 효율성이 높아져 민원인에게 빠른 답변이 가능하게 되었다”고 설명했다.
안전행정부 개요
전자정부 운영, 민생치안, 재해 재난 관리, 건전한 지방자치제도 개선 및 지방재정 확립, 선거 국민투표, 공무원의 인사 및 복지, 행정조직의 관리 등을 관장하는 중앙행정기관이다. 내무부에서 행정자치부, 행정안전부, 안전행정부로 명칭이 바뀌었다. 세종시에 본부를 두고 있다. 소속기관으로는 정부청사관리소, 국가기록원, 국립과학수사연구소, 지방행정연수원, 이북5도위원회, 경찰위원회 등이 있다.
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