서울시, 전화 및 방문고객에 대한 표준응대 매뉴얼 ‘고객감동 만들기’ 발간

뉴스 제공

2007-09-06 11:22

서울--(뉴스와이어)--서울특별시는「위민, 창의, 청렴」의 다산 정신에 기반한 고객감동 서비스를 제공하기 위해 체계적이고 표준화된 고객응대 절차를 기술한 「시민고객 서비스 매뉴얼」을 발간하였다.

매뉴얼에는 전화·방문 고객에 대한 기본예절, 상황별, 단계별 응대요령 안내 등 시 공무원이 시민고객을 맞이하면서 겪는 다양한 유형의 서비스 요령을 담고 있어 서울시 공무원의 고객서비스 지침서로 활용될 예정이다.

주요 내용으로는

- 시민고객감동서비스를 향한 각오와 자세

- 전화고객 응대관련 기본예절 및 상황별 응대멘트

- 방문고객 응대관련 호칭 및 대화예절, 불만처리 기법 등을 담고 있으며 고객서비스 사례, 삽화, 서비스 명언 등을 실어 현장감 있고 흥미롭게 구성하였다.

표준화된 응대절차를 집대성한 매뉴얼 발간으로 응대예절 및 표준멘트에 의거 신속하고 친절한 상담 서비스를 제공함으로서 친절도 향상 및 불만고객의 민원해소로 시정 신뢰도를 제고할 수 있을 것으로 기대된다.

이번 매뉴얼을 서울시 산하 각 기관에 배포하여 직원들이 시민고객 응대시 적극 활용하고 전 직원을 대상으로 한 CS(고객만족)교육 자료로도 활용할 계획이어서 서울시가 지향하는 “고객감동 행정서비스”를 실현하는데 일조할 것으로 기대된다.

서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.

웹사이트: http://www.seoul.go.kr