전북은행 “고객을 위해서라면, 끊임없이 쇄신하라”
“실천하는 기업, 행동하는 서비스 人”라는 모토로 지난 5일부터 전직원 대상 “마케팅 역량 및 창구서비스 강화연수” 특강을 통해 시중은행과 색다른 차별화된 영업전략이 필요하고 그것은 창구에서 의례적으로 건네는 인사말만 가지고는 절대 불가능하며 다름 아닌 진정한 “고객알기”를 실천해 고객의 편의성(Convenience) 증대에 있음을 강조하면서, 은행간 영업대전(大戰)이 갈수록 치열해지는 현실에서 영업 기반인 고객의 신뢰를 받지 못하면 살아남기 힘들다고 역설(力說)하고 고객의 신뢰를 받기 위해서는 투철한 서비스 정신과 더불어 풍부한 금융 전문지식을 습득하라고 목소리를 높였다.
홍성주 은행장은 “실력을 갖추지 않으면 살아남을 수 없다” “풍부한 전문 지식이야 말로 대고객 서비스의 기본이며 돌발 상황을 유연하게 대처할 수 있는 순발력“이라면서 취임이후 어려운 경영여건 하에서도 금융 전문인력 양성을 위해 투자를 아끼지 않았던 속마음을 털어 놓았다.
한편 전북은행 관계자에 따르면 홍성주 은행장 취임이후 교육훈련 예산을 지속적으로 증액하여 임직원의 자질 향상과 新성장 동력을 위한 금융MBA, 금융공학MBA 과정 등 외부기관 전문연수에 지속적으로 증원 파견하고 있으며 주말맞춤연수 등 “상시연수체제”를 유지해온 결과 2004년말 2,400여개(1인 평균 2.5개)였던 직원들의 자격증 보유수가 2007년 8월말 현재 4,286개로(1인 평균 4.5개)로 증가했다면서 앞으로도 금융 인재양성에 박차를 가할 것이라고 밝혔다.
또한 직원들이 영업현장에서 실제 활용할 수 있는 상품판매능력과 여신심사능력이 비약적으로 향상되었고, 그 결과 직원들이 자신감을 갖고 고객을 맞이해 이번 “마케팅 역량 및 창구서비스 강화연수”로 대고객 서비스 Skill을 한층 더 강화시키면 영업실적 증대와 고객만족도 향상이란 두 마리 토끼를 잡을 수 있을 것으로 기대하고 있다.
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