강원도, ‘07년 고객만족도 조사 실시

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2007-09-07 13:16

춘천--(뉴스와이어)--강원도는 행정서비스 수준과 고객만족도 향상을 위해 각 부서 업무처리 과정에서의 서비스 만족수준을 측정하여 조사결과를 행정에 Feed Back시키기 위한 고객만족도 조사를 1,700명의 고객을 대상으로 60일간(9. 10~11. 8) 실시한다.

금번 만족도 조사의 특징은 2006년도 보다 조사대상을 확대하였으며(도 본청에서 환동해출장소 등 4개 직속기관 추가) 전국 광역자치단체 최초로 작년도에 개소한 강원도콜센터에 대하여도 만족도 조사를 실시 콜센터 활성화 방안 마련에 반영한다는 방침이다.

2006년도 강원도의 고객만족도 조사결과는 74.7점으로 만족도 향상을 위해 고객만족(CS)행정 마인드 함양 교육(7회 933명), CS행정 붐 조성 아침방송 실시(40회), 서식민원 Happy Call제 운영(2회), CS행정 80대 실천과제 발굴 등 다양한 시책을 추진하였으며 2007년도 고객만족(CS)행정 목표 80점을 달성할지 주목된다.

조사결과에 대하여는 2007년도 직무성과 평가에 반영하고 조사결과 항목별 만족도 우수ㆍ저조 이유 및 개선요인 등을 구체적으로 분석 개선방안을 강구하며 하위 10% 이내 부진부서를 대상으로 고객관계를 정밀 진단할 예정이다.

강원도청 개요
강원도청은 154만 도민들을 위해 봉사하는 기관으로, 2011년4월부터 최문순 도지사가 도정을 이끌고 있다. 강원도의 비전은 소득2배, 행복2배 하나된 강원도이다. 발전전략은 동계올림픽 성공개최, 특성화된 균형발전, 튼튼한 강원경제, 따뜻한 교육과 복지, 세계속의 문화관광, 봉사하는 열린도정이다.

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