경북도, 혁신과제 “잘 되고 있습니다”

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2007-09-12 15:18

대구--(뉴스와이어)--경상북도(도지사 김관용)는 2007년도 행정혁신 중점과제로 추진중인 4대과제를 자체 점검한 결과 우수한 것으로 평가되었다.

4대과제는 경북도가 행정혁신을 통한 고객들의 만족도를 실현하기 위해 현장밀착형 과제를 발굴하여 집중적으로 추진하는 핵심전략으로서 도민들의 만족도 조사와 직원들의 호응도 등을 점검결과 도민과 직원 모두 만족하는 것으로 나타났다.

과제별로 점검결과를 보면

① 고객만족 제고를 위한『고객접점 서비스개선·평가시스템 구축』과제

고객중심의 행정서비스 통합 매뉴얼을 개발하고 서비스 표준 이행에 대한 측정과 평가를 통하여 행정서비스를 한 단계 업그레이드 시키는 것으로서 친절마일지 도입, 전화친절도 조사, 카드데이트 등을 추진하여 친절도를 향상시켰으며 지난 9월초에『고객접점 서비스개선·평가시스템 구축』 용역업체를 선정하여 시스템을 개발 중에 있다.

② 행정투명성 제고를 위한『행정처분 배심원제 운영』

각종 인·허가사업 등에 대한 행정처분 시 대학교수, 변호사, 관련협회 등 전문가들의 심의 절차를 거치는 것으로 행정처분에 따른 이의신청을 사전에 예방하고 주민참여 활성화하는 것으로서 관련기관·단체 등에 안내문을 발송하였으며, 특히 지난 8월 31일 개최된 2007년도 경상북도 행정혁신 우수사례 경진대회에서 우수상을 수상한 바 있다.

③ 업무프로세스 분야인『결혼이민자 한국생활 적응시스템 구축』

결혼이민자의 종합현황 DB 및 적응시스템을 구축하여 여성 결혼이민자 한국생활 부적응에 따른 불편사항을 해소하고 원격 민원처리를 통한 신속한 행정지원과 지원현황을 관리하는 것으로서 지금까지 ‘새경북 행복가족 어울림’ 프로젝트를 수립하여 추진중에 있으며, 다문화 e-배움 캠페인, 외국인지원조례를 제정하였으며 적응시스템 구축은 8월말 수행업체와 계약을 하고 관련기관 등과 협의를 거쳐 현재 진행 중에 있다.

④ 성과관리 분야인『성과관리시스템(BSC) 구축·운영』

금년 초에 시스템 구축을 완료하고 현재 본격 시행중인 것으로서 개인과 부서별 성과에 대한 상시모니터링 등을 통하여 일과 성과중심의 조직문화로 변화시키기 위해 추진하는 과제로서 성과관리 평가단 구성, 정책만족도 조사 등을 실시하였고 6월말까지 부서별 성과순위를 공표한 바 있으며 8월말까지 8개 자치단체에서 벤치마킹을 해 가기도 했다.

앞으로, 중점혁신과제를 효율적인 추진을 위해 중점혁신과제 추진협의회와 고객 설문조사 등을 통하여 추진 과정상의 장애요인을 적극 극복해 나가기로 하였으며 9월중 관련전문가 등이 참석하는 혁신과제 추진상황 보고회를 개최하기로 하였다.

경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.

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