중진공 6개 지부 신설을 통한 현장밀착지원 고객만족향상 등 큰 성과

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2007-09-16 10:47

서울--(뉴스와이어)--중소기업진흥공단(이사장 허범도)은 중진공 1개 지역본부가 2개 광역시, 도를 관장함으로써 고객접근성이 떨어지는 대구ㆍ경북,광주ㆍ전남, 대전ㆍ충남지역 중소기업의 고객 불편을 해소하고, 대규모 산업단지가 소재하여 중소기업이 밀집된 경기 서부지역에 대한 대(對)고객서비스를 강화하고자 본부지원조직을 자체 구조조정하여 이들 지역에 6개의 지부를 신규 설치하는 현장밀착지원체제 강화를 위한 조직 개편을 ‘06년 8월에 단행한 바 있다.

중진공은 ‘06년도 8월 개소한 신설지부 설치 1년에 즈음하여 대(對)고객 현장밀착서비스 강화와 향후 조직운영에 반영하고자 신설지부 이용고객에 대한 고객만족도 조사와 자체 성과분석을 실시한 결과로,

「신설 지부 설치로 인한 업무편의 개선정도」를 묻는 질문에 대해 응답자(288 업체)의 96%가 개선되었다고 응답하고 「지속적인 신설지부 이용 계획」을 묻는 질문에 대해서는 전체 응답자의 98%가 계속 이용할 계획이라고 응답하여 신설지부 이용에 대한 고객만족도가 매우 높게 나타났다.

특히, 이들 응답자중 52%(150업체)는 신설지부를 통해 중진공을 처음 이용 하였다고 응답하여 신설지부가 이용기업 확대 및 대(對)중소기업 지원서비스 개선에 크게 기여하고 있는 것으로 조사 되었다.

또한 중진공 자체 성과분석에서도 신설지부 설치지역에 대한 신규거래 기업수가 전년 동기 대비 81% 증가하고 자금지원업체수도 20% 증가하는 등 현장밀착지원을 통해 중소기업 지원정책 확산에도 기여하고 있는 것으로 나타났다

중진공에서는 이 같은 성과를 토대로 대고객서비스 접접인 지역본부 현장인력을 지속적으로 보강하고 지부 추가 설치를 검토하는 등 현장밀착지원체제를 더욱 강화해 나갈 계획이다.

한편 중진공에서는 금번 설문조사시 업체에서 건의한 사항 중 지원절차 간소화에 대해서는 행자부의 행정정보전산망 이용을 통해 신청서류 간소화를 추진 할 계획이며, 지부예산 확대 및 기술개발사업 지원확대 요청에 대해서는 자금수요를 감안하여 지부예산을 탄력적으로 확대 운영하고 기술성과 사업성을 보유하여 성장이 유망한 중소기업에 대한 창업성공에 필요한 자금과 개발한 기술의 사업화에 필요한 자금을 ‘08년에 7,300억원 규모로 확대하는 등 지속적인 서비스 개선노력을 경주 할 방침이다

앞으로도 중진공은 지난 28년간 쌓아온 전문적인 지식과 신뢰를 바탕으로 중소기업 현장을 직접 발로 뛰어다니며 애로해결 및 맞춤지원서비스 제공 등의 비즈메이트 활동을 적극 수행하는 등 현장중심의 경영혁신 활동을 전사적으로 추진하여「중소기업 Success Supporter」로서 역할을 충실히 수행할 계획이다.

중소벤처기업진흥공단 개요
중소벤처기업진흥공단은 정부의 중소기업 정책방향에 따라 중소기업의 경쟁력 제고와 당면 애로사항을 해결하기 위한 자금, 창업, 수출마케팅, 연수, 기술, 정보제공 등을 종합적으로 지원하는 기관이다.

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