대구시, ‘행정서비스헌장’ 9월 20일 개정·시행
개정된 헌장의 내용은 최근 시민의 행정 수요가 증가하고 있는 보건환경연구원, 문화예술회관, 오페라하우스 등 3개 분야를 새로이 선정, 추가하여 기존 16개 헌장에서 19개로 확대 개정하였다.
또한 19개 헌장(개정16, 제정3)의 분야별 이행기준에서는 고객 중심의 실천적 서비스 제공을 위해, 공통적으로 서비스 이행기준을 보다 구체화 정량화된 업무별 분류로 문장을 재구성하였으며, 서비스별 상담창구 전화번호, 민원사무별 이행목표도 추가·보완하였다.
19개 헌장(개정16, 제정3) 분야별 이행기준의 주요 제·개정내용으로는 민원행정분야에서는 고객을 위해 인터넷으로 복잡한 민원서식(154종)을 어디서나 편리하게 이용할 수 있도록 안내하고 있으며, 여권우편교부제도 등 새로운 제도 시행에 대해서도 설명하고 있다.
폐기물관리분야에서는 쓰레기 매립가스의 자원화와 매립 완료지역에 대해 꽃길, 꽃동산 조성 등 친환경적인 폐기물관리에 대한 내용을 담고 있으며, 보건·위생분야에서는 시민의 건강증진, 질병 및 전염병관리, 공공 의료서비스에 대한 자세한 내용으로 구성되어 있다.
소비자보호분야에서는 소비자보호법이 소비자기본법으로 개정 시행(2007.3.28) 됨에 따라「소비자보호」중심의 관점에서 벗어나 「소비자」를 주권 실현의 주체로서 인식되고 있어 개별 헌장 명칭을 소비자보호분야→소비자분야로 변경 시행하게 되었다.
공원분야에서는 안전시설물 확충과 정기적인 점검, 산불예방 홍보, 산림 생태계 보존 등 시민에게 사랑받는 휴식공간 제공에 대한 내용을 담고 있다.
신규 제정(3개 분야) 보건환경연구원, 문화예술회관, 오페라하우스의 개별 서비스 이행기준도 고객가치 중심의 실천적 행정서비스 제공을 위하여, 각 분야별 특성을 살려 새로이 신규 제정하였다.
대구시는 고객만족과 감동을 주는 행정서비스 제공을 위하여 새로이 제·개정된 「행정서비스헌장」이행에 만전을 기할 방침이다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
웹사이트: http://www.daegu.go.kr
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대구광역시 시민봉사과 시민봉사담당 이창하 053-803-3023
