三星生命, 바쁜 직장인 위한‘야간 보험창구’운영
수령, 약관 대출 등 보험서비스를 받을 수 있게 되었다."
□ 三星生命(社長 : 裵正忠)은 보험업계 최초로 9日(水)부터
서울 等 7大도시 8개 고객플라자에서 일반 직장인의 퇴근 시간
이후인 19時까지 3시간동안 업무시간을 연장하여, 보험상담과 보험금 지급 업무가 가능한『야간 보험창구』를 개설한다고 밝혔다.
이에 따라, 일상에 쫓겨 보험업무 처리에 어려움을 겪던 대도시
직장인들이 일과 後 보험창구를 방문, 해약·부활과 같은 보전 업무는 물론 교육비·결혼기념 축하금·입원비와 같은 분할 보험금 및
소액 보험금 수령 等이 가능하게 됐다.
<<三星生命 『야간 보험창구』업무시간 및 업무내용 >>
===============================================================
현 행 야간연장운영
===============================================================
운영시간 09:00 ~ 16:00 16:00 ~ 19:00 (3시간)
===============================================================
업무내용 - 제지급, 보전 全업무 - 左同
- 삼성생명 카드 발급, (※ 현금수납 및 현금지급
사이버 / ARS 등록 업무는 불가하며
은행송금 처리는 가능)
===============================================================
이 제도는 미국 等 선진 금융시장에서는 이미 정착단계에 있는
영업시간 탄력운용제도를 고객창구에 적용한 것으로서,
지금까지 금융권에 정형화된 「오후 4시 30분」이라는 창구 마감
패턴에 '고객지향적 맞춤 서비스' 경쟁이라는 새로운 바람을 불러
일으킬 것으로 기대되고 있다.
□ 한편, 2004년을「고객섬김」 경영 원년으로 선포한 三星生命은
이번『야간 보험창구』운영과 함께 100% 고객만족과 책임서비스
구현을 위해 내방 고객에게 상담텔러가 직접 E-mail을 통해 불편사항
等을 확인하는『텔러업무 실명제』도 함께 도입하여,
철저한 고객 중심의 창구 운영을 통해 他금융사와 차별화된
고객 서비스를 제공해 나갈 방침이다.
三星生命 관계자는 "1,700여명의 고객을 대상으로 한 전화설문 결과
2/3 이상이 야간 보험창구가 필요하다고 답하는 등 고객의 생활패턴에
맞춘 탄력적 영업시간 제도가 필요한 것으로 파악되어 우선적으로
서울 등 대도시 중심으로 『야간 보험창구』를 운영하게 됐다" 며,
"향후 고객 이용도와 만족도를 보면서 전국 고객플라자로의 확대를
검토할 계획"이라고 밝혔다.
<< 三星生命 『야간 보험창구』현황 >>
====================================================================
플 라 자 위 치 대표전화번호
=====================================================================
본사고객플라자 서울 태평로2가 삼성플라자 內
강남고객플라자 서울 강남 삼성동 삼성금융플라자 內
수원고객플라자 수원 인계동 삼성금융플라자 內
주안고객플라자 인천 주안4동 삼성생명B/D 1588-3114
대전고객플라자 대전 선화동 삼성생명B/D
서면고객플라자 부산 범천동 삼성금융플라자 內
대구고객플라자 대구 덕산동 삼성금융플라자 內
광주고객플라자 광주 금남로5가 삼성생명B/D
======================================================================
삼성생명 개요
1957년 5월 가족사랑을 실천하고 국가와 사회에 기여하겠다는 염원으로 첫 발을 내딛은 삼성생명은 국내 최고 권위의 국가고객만족도 (NCSI) 평가에서 10년 연속1위를 차지하는 등 고객으로부터 많은 사랑을 받고 있으며, 2012년 6월기준, 자산규모가 186조원을 돌파하는 등 우리나라 대표 금융회사로 자리매김 하고 있다.
웹사이트: http://www.samsunglife.com
-
2013년 12월 17일 17:39
