광주시, 시내버스 운전원 친절서비스 평가 강화
광주시는 최근(10.12) 용역과제심의위원회 회의를 갖고 광주시내버스 친절서비스수준 향상을 위한 ‘2008년도 시내버스 시민서비스평가용역’을 통과시켰다고 밝혔다.
시는 작년 12월부터 도입한 준공영제가 시민서비스향상으로 이어질 수 있도록 외부평가기관에 의뢰하여 업체별 시내버스 친절서비스수준과 안전운행실태를 평가함으로써 운송업체간 선의의 경쟁을 유도하고 전반적인 시내버스 서비스수준을 높일 계획이다.
시는 시민들이 체감하는 시내버스 친절서비스 수준을 정량적으로 측정하기 위해 버스정책심의위원회, 운송업체의 의견을 수렴,시민서비스평가매뉴얼을 완성할 계획이다.
주요 평가분야는 운전자의 친절도, 차량청결도, 장애인과 노약자 배려, 난폭운전, 급정차, 무정차 통과, 사고관리 등이다.
평가방법은 시내버스를 이용하는 시민들을 대상으로 설문을 통해 만족도를 조사하고, 조사원이 시내버스에 직접 탑승하여 서비스 실태를 점검하는 현장 조사를 병행하여 실시하게 된다.
시는 시민서비스평가 결과를 시내버스업체에 통보하여 미흡한 사항은 개선대책을 강구토록 하고 市재정지원에 반영함으로써 시내버스 운전원과 운송업체가 서비스 정신 등을 스스로 개선해 나갈 수 있도록 유도할 계획이다.
한편, 광주시는 지난 5월부터 수시로 공무원들이 비노출로 직접 시내버스에 탑승하여 운전원 친절도와 안전운행 실태를 점검하고 있다.
또, 9월부터는 외부위탁을 통해 전체 시내버스를 대상으로 평가를 실시하고 있으며, 그결과는 년말 성과이윤 배분시 반영하게 된다.
광주시 관계자는 “앞으로 운송업체에 대한 정기적인 서비스평가 결과에 따라 미흡한 업체에 대해서는 개선계획을 강구토록 하고, 연말에는 인센티브와 페널티를 분명히 적용함으로써 시내버스 준공영제가 시민서비스 개선으로 이어질 수 있도록 최선을 다해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
또한 그는 “시내버스 준공영제는 시민의 부담에 기초하여 실시되는 제도인 만큼 운송업체와 운전원들은 시민들이 체감할 수 있도록 서비스 질 개선을 위해 적극 나서야 한다”고 말했다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
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