특허청, 고객입장에서 특허행정 체험 실시
특허행정체험단은 연구기관, 발명진흥회 등 유관기관의 직원, 특허청 직원 등 55명으로 구성되어 10월 18일부터 27일까지 10일 동안 운영된다. 특허행정체험단은 특허고객콜센터 이용, 특허고객서비스센터 방문 및 특허청 홈페이지 등을 통해 특허청에서 제공하는 모든 행정서비스를 실제와 동일하게 고객의 입장에서 직접 경험하게 된다.
본격적인 활동에 앞서 특허청은 10. 18(목) 정부대전청사 특허청 대회의실에서 체험단원 및 청내 도우미직원등과 '특허행정체험단 개회식‘을 개최하고, 고객 최우선의 마음가짐으로 고객의 입장과 편의를 위해 체험활동에 최선을 다할 수 있도록 각오를 새롭게 다질 예정이다.
이러한 체험을 통해 각종 특허절차의 불편함 정도, 담당 공무원의 친절성, 관련 서류의 적정성, 민원 처리시간 지연 등에 대해 전체적으로 점검함으로써 사소해 보이는 불편사항부터 법개정 사항에 이르기까지 전면적인 서비스 개선방안을 도출하게 되고, 해당부서에서는 이를 즉시 반영할 계획이다.
이영대 특허청 고객서비스 본부장은 ‘07년 특허행정체험단 행사와 관련하여, “작은 먼지 하나가 온 몸을 불편하게 만들 수 있듯이 아주 사소한 불편사항이라도 간과되지 않도록 개선함으로써 특허행정이 한층 더 고객에 다가갈 수 있는 계기가 될 것”이라고 체험단 활동의 중요성을 강조하였다.
특허청은 이번 체험단 활동을 통해 민간기업과의 경쟁에서도 앞서나갈 수 있을 정도로 고객서비스의 수준을 향상시키고 이를 바탕으로 진일보한 “고객감동경영”서비스를 제공함으로써 중앙책임운영기관의 성공모델로 부각시킬 계획이다.
특허청 개요
특허청은 특허와 실용 신안, 디자인(의장) 및 상표에 관한 사무와 이에 대한 심사, 심판 사무를 수행하는 산업통상자원부 소속 행정기관이다. 대전에 본부를 두고 있다. 조직은 기획조정관, 산업재산정책국, 정보기획국, 고객협력국, 상표디자인심사국, 기계금속건설심사국, 화학생명공학심사국, 전기전자심사국, 정보통신심사국으로 구성되어 있다. 소속기관으로 특허심판원과 특허청서울사무소, 국제지식재산연수원 등이 있다.
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연락처
고객서비스본부 고객서비스팀 사무관 정다원 (042-481-5195
